世界**管理大师彼得·德鲁克
对中国经济发展的忠告：

目前无论是中国的工商企业、通讯和交通行业，还是政府和教育机构，以及医院；
都亟需大批卓有成效的管理者。
发展中国家，可以很容易地得到国外的技术和资金，但这些仅仅是工具而已；
它们必须**有能力的管理者，才能发挥作用和功效。

中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。即便引进管理者也只是权宜之计，而且引进的人数也将是寥寥无几。
他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民；
并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。
在今日中国乃至全世界，没有什么事业比这更重要。
建立客户导向的组织：客户是衣食父母！

1卖什么？
形成一支优秀管理团队
管理团队模型
企业内部管理系统
顶层设计
发展定位，三年规划
公司发展定位：
公司品牌
产品品牌
产品定位
客户定位
市场定位
服务定位
公司三年规划：
销售额
赢利率
新产品
搭班子
做市场
创品牌
公司组织架构设计（示例）
建立客户导向的组织
客户管理系统
供应链-营销价值链：
供应链成员信息共享；
厂商—供应链伙伴的战略合作联盟。
供应链伙伴联合建立
敏捷的客户驱动系统：
1、给客户大的满足度；
2、实现低成本；
3、缺陷率降低；
4、设计周期缩短；
5、在降低缺陷率和设计周期的基础上，提高销售。


经营管理团队“智慧小组”的圆桌会议

成批培养优秀职业经理人（领军人物）
1、有强烈的客户服务意识，务求客户满意。
2、热爱学习，通晓行业的规范、竞争信息和产品知识。
3、尊重每个员工，乐于倾听不同意见，举止稳重。
4、有自信心，有热情。
5、讲求效率，有干劲。
6、正直，可信赖。
7、有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己能力和经验做出判断。

8、坚守公司既定的经营目标，做事上想方设法。
9、专心工作，勇于承担责任，冷静客观地采取行动。
10、遇到问题，冷静分析，群策群力解决疑难问题。
11、乐于发现新机会，用心观察，有创造性的想象力。
12、有交际本领，积极理解与处理人事关系。
13、善于接受他人提出的新观点、新建议。
14、耐心说服别人接受自己意见并邀请参与解决问题。
15、有口头表述、演讲、写作及图解的说明能力。

全员培训：提高人力资本回报率
1、全员培训：
对管理人员培训；
管理者对下属培训；
选拔企业内培训师；
企业老板和总经理是公司哲学宣讲师；
请进来、走出去培训；
建立起公司内部的“企业虚拟大学”。
人力资源开发：提高人力资本回报率
人事管理要诀：
避免政策定的过细；
保持、激发士气和激情；
对下属的口头禅：“记住：这是你的公司！”
把手下都看成比自己高明的天才，从下属身上汲取解决问题的无穷灵感；
下属的问题，90%都出在上级身上，需要反思的是：“我的责任是什么？我能为下属做些什么？”
真正聆听下属在说些什么：因为每个人都在努力寻求生活的意义，上级能做的是支持下属们的想法。
FedEx联邦快递
有效解决问题的管理程序：
全面解决问题方式：
现状分析（问题定义、问题发掘、问题确认）；
对照目标，确定问题；
原因分析；
对策拟定（2个以上可选方案）；
选择佳方案；
实施方案；
跟踪评价；
采取措施，以防再次发生。
问题分析工具：树形因果图

问题分析工具：直方图
非正式组织的管理效用
顾问
财务委员会（预算审批、审计、红利分配）
供应商委员会
经销商委员会
独立董事
全员合理化建议制度
全员创新管理：开发员工潜能和智慧
1、把公司为关键的资源——人才资源和资金——配置到公司有前途的机会上去；
2、鼓励全员创新，鼓励自主创新；
3、实施全员（非正式组织）合理化建议；
4、包容因创新过程中的“失败”。
目标管理的可选择指标：

6种必要的管理会议
企业文化建设
公司哲学
何为正确做人？
何为正确做事？
何为赚钱之道？

公司愿景
企业文化的灌输：
公司内刊物
墙标
企业文化培训
领导人言传身教
公司歌曲
晨会训话
评估考核
内部榜样
发挥企业文化的基础作用：
没有企业文化的上级，无法影响有文化的下级。
没有企业文化的业务员，无法影响有文化的客户。
优秀的企业文化，保证了组织的统一性和协调性，维护了全体员工努力工作的精神，保证了公司员工是在一个和睦相处的大家庭中工作。
企业文化强调“重视客户”，员工就会重视客户，提倡尊重员工，员工就会互相促进、互相尊重。
以客户为中心的企业文化，会弥补规章制度的缺陷，企业文化使员工成为顾客心目中的英雄。
公司哲学（举例）
台塑公司
勤劳朴实止于至善
永续经营奉献社会
京瓷公司
敬天爱人


FedEx联邦快递
丰田汽车企业文化
遵守国内外的法律及法规精神，**公开、公正的企业活动，争做得到国际社会信赖的企业市民。
遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，**扎根于当地社会的企业活动，为当地经济建设和社会发展作出贡献。
以提供有利于环保的安全型产品为使命，**所有的企业活动，为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。
丰田汽车企业文化
在各个领域不断开发和研究尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求，提供充满魅力的产品和服务。
以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。
**全球化的创造性经营努力，实现与社会的协调发展。
以开放性的业务往来关系为基础，致力于相互切磋与创新，实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。

如何激活全员潜力？
稳健高速发展的管理3法则
1、一手抓研发制造，一手抓销售服务：
好的公司满足需求，伟大的公司创造需求；
创造完美产品，提供完美服务。
2、日清日高的现场管理：
必须做到企业的所有产品都是合格品；
次品=废品，不到位的服务=没有服务。
3、维护品牌的恒久美誉！
管理的定义
管理就是“目标管理”。
要坚持以创新适应客户需求，赢得市场竞争。
细到“点”和“单元”的管理，才能赢得市场竞争。
管理是每天、每小时的管理，不是每周、每月的管理。
如何认识企业内部管理存在的问题？
1、透过别人的意见
2、参加团体活动
3、接触正确的资讯
4、讲师诊断
5、与竞争对手比较
6、乐于听取员工意见
培养自己“强势管理风格”
强悍：也可以称之为“不留情面”，将务实精神纳入所有的管理流程，取得一个又一个出色的工作成果。
直率：有执行力的职业经理人通常都言简意骸，说话不拐弯抹角，也不虚伪矫饰，只是直陈己见。
参与：挑选下级、设定策略方向、计划、主导营运。
沟通：每周会花十小时，来审核下属各单位的营运计划，同时也密切参与员工之间的对话。
偏执：职业经理都强调执行，他们常会说:“除非我能实现这个计划，否则它一点意义也没有！”
人力资源工作，是经理的日常工作
经理人如何“坚决”落实计划？
倾听员工意见，熟悉每一个员工及其历史。
沟通、协调内部矛盾。
培训员工技能。
培养自己的职业经理素质：对目标的坚持、对挫折和错误的包容、承担不确定风险的勇敢。
懂得公司业务（包括细节）。
设定目标和时限；不达目标不罢休。
网络时代：职业经理如何推动“执行”
传送电子邮件\QQ，给下属和其他部门、上级，告知你的想法，也邀请他们给予响应或提出建言。
接受员工、同事、上级的邮件，并立刻回复。
**坦率平易的讯息，不仅能和他人沟通看法，还能改变他人的态度。
透过这种做法，让公司的每位同事都能明了你的目标与问题，并熟悉你的做事风格。
21世纪佳经理人
（美国）韦尔奇
给职业经理的建议：

坦诚。
凡事追求**。
无时无刻不以“人、团队和利润”为中心。
要生存，就要赢。
职业经理是栽培出来的。
经理人“是否优秀”的自我诊断
特别关注：经理人是否始终把客户放在**位？
人们在观看自己的企业时，往往是由内而外，也就是太把焦点专注在本身产品的制造与销售。
与自己进行“对话”，看自己是否了解和掌握：
公司的企业文化
发展战略
年度经营目标
公司核心竞争力
“客户的需要”与“购买行为”
请各级经理“刀”下留情：
为什么要留人？为什么要留住员工？
从整体效益来看，“留住员工”就等于“创造了价值”。
替换一名雇员的成本，至少相当于其全年薪酬的30%；
对于技能紧缺的岗位，此项成本相当于雇员全年薪酬的1.5倍甚至更高。
调查报告表明：在管理和销售岗位，雇员的流动成本可高达离职雇员年薪酬的200%~250%。
更多的调查表明：与客户相关的员工的离职，会严重损害客户满意度、导致优质客户流失，长期损失巨大！
优秀主管的常用6个管理工具：
思考：确定团队目标、制定行动计划。
偏执：立刻行动，持续行动，坚持行动。
倾听：主动“倾听”横向、上下、内外的声音。
关怀：对下属的爱心、关心、细心。
强势：严格执行纪律，该奖则奖，该罚则罚。
欣赏：发掘和欣赏上下级优点/长处，给与赞赏。
协商：变“个人英雄”，为合作一致的团队。
中层主管，是企业“赢”的关键一环
中层主管不折不扣地执行公司战略，认同和实践“以取得成果为标准的企业文化”。
主管自己有雄心壮志，热衷于达成挑战性的业绩，坚决达成企业制定的目标。
“理解并执行上级战略意图”，是每个中层主管首要的工作。
主管必须有“悟性”、有“闯劲”、有“行动力”、有“团队协作精神”；否则这个主管对公司是有害的。

目标管理：有目标，才有相应的行动和计划。
品牌管理：让你的品牌，成为信誉的代名词。
自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。
下属管理：经理手中有价值的资源，就是下属。
过程管理：每件事都有过程，要做好过程管理。
战略管理：认同公司战略，必须持之以恒的坚持。
程序管理：工作的程序化，程序的改进。

定下目标，花时间提前制定（书面）行动计划。
要求下属提前制订书面的目标和行动计划。
花时间检查下属的目标和计划，提出建议。
目标分解，阶段性执行计划，逐步落实。
年度计划、月度计划、周计划的更新和衔接。
今日事，今日毕。
持续改善工作方法、工作内容。