一、 正确认识客户管理
1、 什么是客户管理？他的作用是什么？
2、 客户管理难道只是减少投诉吗？
3、 现代客户管理的精髓在哪里？
4、 客户管理对销售与服务的价值在哪里？
二、 客户满意与客户忠诚
1、 全面提升客户满意度的奥秘在哪里？
2、 什么是客户满意度？
3、 建立一对一的个性化服务体系
4、 获得客户忠诚度的秘诀
5、 战略性客户服务的机会点
三、 客户管理的操作流程
1、 分类归档客户信息
2、 区分客户类别与重要性
3、 三三原则区分法导入
4、 三大类型客户跟进模型
5、 数据管理模式和推进模式
6、 客户再消费管理
四、流失性客户的管理
1、客户流失管理与重获
2、客户关注的服务价值
3、客户的流失的原因
4、客户流失带来的波浪反应
5、重获客户的机会与方法
五、 客户关系管理的应用
1、 四类用户的发展策略与技巧
A、 让活跃用户重复消费的秘诀
B、 激活沉默用户的方法
C、 流失性客户的追踪管理
D、 重点性客户的管理
2、 系统客户分析
A、 系统分析的方法有哪些？
B、 如何分析数据与客户状态？
C、 如何评估客户的潜在价值
D、 如何提升服务，让客户产生增值
六、 客户类型区分与跟进
1、 力量型客户区分、跟进与激发
2、 完美型客户区分、跟进与激发
3、 平和型客户区分、跟进与激发
4、 活泼型客户区分、跟进与激发
