**部分 如何发现问题并掌握问题
一、管理者应具备的三大技能
1、概念技能；（问题分析与解决的基础技能）
（1）知道为什么要做某事的能力；
（2）找出关键影响因素，和理解事物关联性的能力；
（3）认清优势劣势，做出正确预测和决策的能力；
案例分析：纳尔逊将军是如何解决问题的？
2、人技技能；
3、技术技能；
二、把发现的问题转化成课题
1、问题的本质；（理想与现实之间的落差；）
2、把问题转化为具体的课题思路（SCQA分析法）
**步S，Situation，原本稳定状态；
第二步C，Complication，出现混乱；
第三步Q，Question，找出相应的课题；
第四步A，Answer，课题的实施；
3、如何把发现的问题，转化为具体的课题
（1）恢复“原状型问题”
（2）防范“潜在型问题”
（3）追求“理想型问题”
三、用“行动学习”的方式，找出解决问题之道
1、行动学习的概念与应用
2、应用
3、影响行动学习效果的因素
第二部分 问题分析与解决的基本思路
一、恢复“原状型问题”
基本思路：
①掌握现状；②分析原因；③紧急处理；④根本解决；⑤防止复发；
二、防范“潜在型问题”
基本思路：
①确定可能不良状态或特定因素；②分析诱因；③预防；④发生时的应对策略；⑤彻底杜绝发生；
三、追求“理想型问题”
基本思路：
①根据外部环境；②根据自身条件；③使命愿景；④设定理想；⑤行动计划执行落实；
第三部分 问题分析与解决的实用工具
一、分析工具：MECE（不重复、不遗漏）
分析：是将问题拆解，思考各个组成成分之间的相互逻辑关系；
二、有助于“结构性理解”的MECE架构工具
1、公司业务的“五力”模型
2、战略的“3C”
3、麦肯锡的“7S”模型
4、3P、4P、6P、7P营销分析模型
三、有助于“洞察发展”的MECE架构工具
1、“成长方向”等问题的架构--安索夫矩阵分析
2、“产品组合”等问题的架构--波士顿矩阵分析
3、“该不该做”等问题的架构--SWOT矩阵分析
四、有助于“分析流程”的MECE架构工具
1、分析顾客决策流程的AIDMA模型到AISAS模型
2、“危机公关、界定责任”等问题的架构
3、“提升、晋升讲话”等问题的架构
4、“商务合作、求职应聘”等问题的架构
第四部分 解决问题心态及思维逻辑训练
一、问题分析与解决要有正确的心态
1、不要想的过多，要有平常的心态
2、不要想的过少，要有正确的心态
3、不要总一根筋，思维过于的定势
4、对于恢复“原状型问题”，不要总是否定的心态
5、对于防范“潜在型问题”，不要总是逃避的心态
6、对于追求“理想型问题”，不要有不现实的预期
二、思维逻辑训练题
