课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】： 

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、激励等难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

**章、打造高绩效团队（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、建立团队共同目标

（一）、如何制定工作总目标

（二）、如何与下属设定并达成目标

（三）、目标分解分解的总原则

（四）、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

（五）、目标管理的追踪

（六）、目标管理的效果评估：

1、KPI指标评估法

2、结果导向评估法

3、过程导向评估法

案例分析：营销团队制定共同目标案例

模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标

二、建立信任感训练

（一）、建立信任感的5种方式

（二）、模拟演练：建立信任感的沟通话术

三、四种性格人员相处技巧

（一）、四种性格的特点描述

（二）、四种性格人的录像片断

（三）、分析、测试：自己属于什么性格？

（四）、与四种性格的人相处技巧

四、满足同事的深层需求及关心支持同事技巧

（一）、马斯洛需求层次论

（二）、冰山理论、

（三）、钓鱼理论

（四）、关心支持同事的10种方式

案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术

五、团队会议组织技巧

（一）、晨会召开技巧

（二）、晚例会召开技巧

（三）、表扬会召开技巧

案例分析及模拟演练：销售晨会召开正反两案例分析

模拟演练：          晨会、晚例会召开技巧

将学员提出的难题进行解答

六、团队冲突与化解

（一）、对冲突的认知

（二）、解决冲突沟通技巧：三明治法则

（三）、团队冲突的化解策略：

1、息事宁人策略；

2、ABC法则配合策略

3、攻心为上策略；

4、利弊分析策略；

七、高效团队沟通的策略

(一)、营造沟通氛围

(二)、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

(三)、深入对方情境

(四)、高效引导技巧

(五)、三明治法则

(六)、高效沟通的四要诀

(七)、高效沟通六步曲

(八)、实用职场沟通技巧

1、客户咨询沟通礼仪与技巧

2、上下级间的沟通礼仪与技巧

3、平级间的沟通礼仪与技巧

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

                    海尔：上下级沟通正反两案例

                    某公司：工作任务分配沟通反两案例

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、团队激励技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、激励VS奖励

二、精神激励VS物质激励

三、员工人生规划

(一)、 个人魅力提升规划

(二)、 个人职场生涯规划;

(三)、 个人财富积累规划；

(四)、 人脉积累规划；

(五)、 知识积累规划……

四、尊重式激励14法

(一)、 在企业内部鼓励自尊

(二)、 激励改变环境：

(三)、 尊重他人的优点

(四)、 尊重下属的动机

(五)、 尊重资深职员的资历

(六)、 尊重人们渴望被重视的心理

(七)、 尊重员工的意见和建议

(八)、 尽量以轻松语气和下属讲话

(九)、 少说“我”，多说“我们”

(十)、 参与部属有意义的活动

(十一)、不妨学学“刘备摔孩子”

(十二)、鼓励员工说“不”

(十三)、孔明的躬亲与盖茨的洒脱

(十四)、海尔：以精神激励求自我管理

五、关爱式激励九大技巧

(一)、 情感管理的基本要求

(二)、 关键时候拉人一把 学会当下属的庇护人

(三)、 善待性格耿直的下属

(四)、 老板也要家访

(五)、 让下属承担富有挑战性的工作

(六)、 要有护才之魄

(七)、 善于调动员工积极性

(八)、 全面关爱员工的联邦快递公司

(九)、 对有优越感的下属应区别对待

六、赞美式激励八大技巧

(一)、 及时肯定与赞美

(二)、 表现出真诚的赞赏

(三)、 不断为有成就的员工喝彩

(四)、 充分肯定优秀的工作

(五)、 巧用高帽子

(六)、 在第三者面前赞美下属

(七)、 不要吝啬对下属家人的赞美

(八)、 赞美他爱的人

七、批评式激励六大技巧

(一)、 领导批评下属的八种方法

(二)、 领导者批评下属十戒

(三)、 不要生硬的批评和羞辱员工

(四)、 不要当众斥责下属

(五)、 不要做冲动的指责

(六)、 不要在客人面前指责下属

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