**部分 团队与管理者的职能
1. 什么是团队
简单地讲解团队的定义
2. 个人绩效与组织绩效的关系
简单地讲解个人绩效与团队、组织绩效的关系
3. 工作绩效模型
工作绩效 = 能力 意愿
结论:管理者必须两手抓。辅导着重于提升员工的工作技能,激励着重于提升员工的工作意愿。
4. 管理者是做什么的
管理者的5项工作:设定目标、组织、培养人才(包括自己)、激励与沟通、评估绩效
第二部分 如何有效辅导员工
1. 培养员工的4条途径
从总体上让学员了解培养员工有4条途径(系统培训、在工作中辅导、职责调整、参与短期项目),本课程的培训目标仅关注管理者的辅导技能。
2.什么是辅导
简单讲解辅导的定义,辅导就是辅助与指导。指导的含义包括教导、纠错及激励。
3. 辅导者的角色认知
简单分析辅导者的角色。辅导者是训练者,是顾问,是纠正者,辅导者也是激励员工的人。
4. 辅导的作用
小组讨论:需要思考的问题
·经过培训的员工,他们的技能就能达到熟练的程度吗
·已交代的事项,员工都已清楚并在认真执行吗
·在任务执行过程中,员工会遇到问题或有什么建议吗
·每一位员工都以积极的态度在工作吗
结论分析:辅导的作用
·有利于增强员工的意识和能力
·有利于澄清员工不明白的问题
·有利于纠正令人不满意的表现
·有利于培养员工自我指导能力
·有利于激励团队成员的士气
5. 有效辅导的态度
小组讨论:你对辅导员工持什么样的态度
结论分析:你的态度将影响员工辅导的效果,你的态度应该是
·充满热情的
·乐于支持的
·具有耐心的
·正面教育的
·尊重他人的
·目标坚定的
6. 有效辅导的步骤(核心部分,将详细分析)
作为管理者,你有责任确保员工迅速而准确地完成工作任务。但是,作为辅导者的管理者,使工作得以完成只是职责的一部分。通常另外一部分也是重要的一部分是指导员工有效独立地完成工作。这里有一个简单的方法能使你一箭双雕。
**步:为团队及各岗位员工设定目标
第二步:与团队一起设想各种可能的方法(鼓励员工自由发言、开阔思维,激发他们的创造性)
第三步:制定行动计划
第四步:在工作中辅导
第五步:为行动提供支持与方便
第六步:推动执行到底(确保到期时团队应该取得的成绩)
7. 有效辅导的技巧(核心部分,将详细分析)
技巧一 以身作则
为员工树立模范之榜样,是重要的辅导方法
·案例分析:行为模仿
技巧二 善于观察
多走动,细观察,才能发现问题,进行有针对性的辅导
·案例分析:走动式管理
技巧三 发现问题
指导通常是来自发现现存问题或是为了预防潜在的问题
·案例分析:发现问题的方法
·案例分析:潜在问题的征兆
技巧四 善于提问
好的提问有助于你得到有效的信息,也能启示他人
·小组讨论:为什么要问“为什么”
·案例分析:有效问题的特征
·提出建议:有效提问的3个建议
技巧五 善于倾听
学会听他人说话的技巧,你才能更好地指导他人
·小组讨论:倾听与听有什么不同
·案例分析:有效听众的7种技巧
·案例分析:有效听众的3个R
技巧六 现场指导
随时随地,具有及时性、针对性、工作环境和情景
·角色扮演:你做,我指导
·演示练习:我示范,你做
·演示练习:任务分解,让员工看清楚每一个动作
技巧七 每日例会
应当抓住这个时机,对问题和任务进行讨论、分析和指导
·角色扮演:让学员临时组成一个小组,选举一名组长,由他即兴主持一次例会
·案例分析:先让学员对以上例会优缺点进行分析,后由讲师总结,给出建议
技巧八 个别面谈
对于个别员工不可接受的行为,应私下召见
·案例分析:面谈步骤
第三部分 如何有效激励员工
1.什么是激励
“激励就是调动员工的积极性”,这句话没错,但没有说透。
·案例分析与启示
·激励理论模型
·结论:激励的定义
2. 需求层次与双因素理论
·马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论,案例分析与启示
·识别保健因素和激励因素
3. 为什么下属的表现不如管理者期望的(核心部分,将详细分析)
·员工发展的四个阶段
管理者必须了解自己的下属处于哪个发展阶段,这样才能抓住时机给予及时的辅导和激励。一旦失
去激励员工的佳时机,以后再来补救将十分费力。
案例分析
·员工的工作表现与人力资源质量有关
招聘难度大,招聘工作本身质量、企业的吸引度是影响新员工质量的三个关键因素。如果预知新员
工的素质不高,你就要投入更大的精力。
案例分析
·员工的工作表现与管理者的管理职能履行有关
管理者具有“计划、组织、领导、控制”4大管理职能,但他们未必有效履行。
案例分析
·员工的工作表现与管理者的管理意识和风格有关
7种错误的管理意识,7种令人沮丧的管理风格
案例分析
·员工的工作表现还与人力资源管理体系有关
我们不否认管理者个人的领导魅力。但是,没有人力资源管理体系或者已建立的体系不能得到有效执行,主管的个人领导魅力总有一天会被削弱和抵消。再说,如果有领导魅力的王经理走了,来了没有魅力的李经理怎么办呢? 案例分析
4. 如何有效激励下属(核心部分,将详细分析)
为了便于学员记忆和应用,我将众多的员工激励理论和方法,以及我个人对员工激励的经验和分析,按照顺序归纳为“员工激励的七大法宝”,具有很强的指导性和可操作性。
一颗爱心
要想有效激励员工,首先管理者应当对下属怀有一颗爱心。这份对员工的爱,就是尊重、关心、从正面看待员工、帮助员工成长。 案例分析
一份耐心
提高员工的工作技能和意愿,需要投入相当多的心力和情绪,有时让我们感到精疲力竭,甚至会对“不争气”的员工大骂一通,对他们丧失希望。激励员工真的需要一份耐心。
案例分析
两种选择
对待“不争气”和“失望”的员工,你只有两种选择,要么耐心地帮助他们提高工作技能和意愿,要么就淘汰他们。采取弃之不管、让其自生自灭的方式不是第三种选择,那将影响整个团队的士气和业绩。需要特别提醒的是,如果管理者不能提高自身的管理意识、风格和技能,即使调换了员工,员工工作技能差或工作意愿不高的问题还将重蹈覆辙。
三个需求
三个需求是指了解需求、激发需求、满足需求。本人特别提出,员工的需求有外显需求和隐藏需求。管理者要善于了解员工的外显需求,激发他们的隐藏需求,并予以满足。在很多企业我们发现这样一个现象,对于一个需要养家糊口的工人,一份不错的收入是他迫切的需求(外显需求),但是他的工作表现并没有因此越来越好,这是为什么呢,如何提高他的工作意愿呢?谁能激发员工的隐藏需求,谁就赢得了员工。 员工需求冰山模型 案例分析
三个不要
不要用同样的方法激励所有的人,不要始终用同样的方法激励同一个人,不要以为隆重和正式的激励有效。
案例分析
三个原则
激励原则1:有要求才会做,有测评会做得更好,有奖励才能做得好。激励原则2:员工在工作中的表现,是他们的管理者给予强化的结果。激励原则3:如果员工的工作表现没有达到期望的目标,则说明管理者的强化没起作用。那么就继续强化,直到员工的行为表现发生变化为止。 案例分析
四个陷阱
提醒管理者不要走入歧途。陷阱1、依赖金钱和物质奖励; 陷阱2、哥们义气,拉帮结派; 陷阱3、喜欢忽悠,乱开支票; 陷阱 4、滥用权力,强制责骂。 案例分析
五个要素
一分钟激励的重要性。要想获得有效的一分钟激励,必须掌握五个要素。 案例分析
六个经典方法
目标激励法,需求满足法,工作激励法,行为强化法,期望引导法,公平激励法。
案例分析
七种激励形式
荣誉激励、成长激励、目标激励、榜样激励、参与激励、授权激励、危机激励。
案例分析
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