一、职业形象与商务礼仪概述

1.      商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征 / 商务礼仪的作用 / 商务礼仪的基本要求

2.      职业形象概述：形象到底是什么？ / 职业形象的构成要素 /  职业形象对事业发展的影响 / 定位你的职业形象

二、银行职业形象塑造
1.      形象塑造的原则：首应效应 / 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

2.      职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等

3.      职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等

4.      职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,**训练,体现你的职业素质

      迎接客户时的正确站姿 /  与客户沟通时的正确坐姿 

      工作区间的正确行姿  /  低处取物的正确蹲姿 

      接、递物品的正确方式  /  引领客户的礼仪

      行礼示意的礼节  /   乘坐电梯的礼仪 

      环境保持5S  /  避免不文雅的动作

5.      点评与指导：推出你的佳形象

 三、银行员工的交际礼仪

1.    见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片

2.    座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
3.    拜访与接待

1）   拜访与接待的礼仪

2）   接待的技巧：

     接待国企与外企的区别

     接待领导与职员的区别

     接待客户与客户家属或下属的区别

     接待男士与女士的区别

4.    馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

5.    奢侈品简介

四、 餐宴礼仪与酒桌文化

1.   中餐礼仪与酒桌文化

1)   中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)   商务宴请的程序：

   确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

   /订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

3) 商务宴请技巧处理：

4)    致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞l 答谢辞 

5)    敬酒、劝酒、拒酒、挡酒l

6)    如何调节席间气氛l 

7)    如何达成宴请的主要目的 

8)     头脑风暴：酒桌上的潜规则

五、如何提高自身的礼仪素养

1.  让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

2.  基本要求 / 注重实践 / 养成习惯

l 短信访问客户    信函访问客户

六、工作沟通技巧

l 沟通与有效沟通

l 常见的工作沟通问题

l 有效沟通的要点

l 积极倾听的技巧

l 反馈的技巧

l 如何与上司进行沟通

l 如何与同事进行沟通