课程大纲

**章：商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程

l商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

l职业化素质提升的必修课

l分享商务礼仪知识和经验；在学习中找到乐趣

第二章：商务人士的职业仪容仪表

---视觉美学在商务礼仪中的运用

l商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

l常见着装误区点评

l鞋袜的搭配常识

l各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

l商务人员工作妆的规范

l发式发型的职业要求

l女士化妆与男士修面的具体要领

l职场仪容的禁忌

第三章  礼仪五步训练法

---持续提升追求完美

l看：观察的技巧，把握目光的运用

l听：听永远比说更重要

l笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

l说：用良好的谈吐赢得更多机会

l动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

第四章：商务人士的仪态仪礼（重点）☆☆☆   

l职业人的仪态仪礼要求：轻稳正原则、TOPR 原则

现场训练

l站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l眼神、微笑、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

Ø致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

Ø名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

Ø握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

Ø介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

l  拜访、交谈礼仪

Ø拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

Ø交谈的基本要求、话题禁忌

l  座次礼仪

Ø会议座次礼规

l电梯和乘车礼仪（重点）☆☆☆           

Ø电梯内礼仪规范、等候电梯规范、电梯外送别礼仪

Ø轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 

 l仪餐礼仪

Ø宴请准备及参宴准备

Ø中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

Ø 中餐的座次原则

Ø 西餐的基础礼仪和禁忌

l交换名片的特殊礼仪        

l敬茶的礼仪

l送客礼仪

第五章：办公室电话礼仪（重点）☆☆☆

---只闻其声的修养体现

l打电话礼仪

Ø重要的**声

Ø饱满的情绪，喜悦的心情

Ø端正的姿态，清晰的声音

Ø力求简洁，抓住要点

Ø考虑到交谈对方的立场

Ø使对方感到有被尊重、重视的感觉

Ø打电话谁先挂

l接电话礼仪

Ø迅速准确的接听

Ø认真清楚的记录

Ø有效电话沟通

Ø学会配合别人谈话

Ø对方要找的人不在时

Ø接听私人电话时

第六章：办公室工作礼仪（重点）☆☆☆

---融洽上下级关系

l接受上级领导交办任务时的礼仪

l向上级领导汇报工作时的礼仪

l遇到紧急事项，必须向级领导请示时的礼仪

l与平级主管沟通的礼仪

l 向下级布置工作和听取汇报的礼仪