1.为什么明明为他好，怎么偏就不领情？ 2.为什么事实证据充分、逻辑推理无可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？ 3.何谓管理沟通 4.事必躬亲总是抱怨下属能力低 5.不信任下属也不愿意培养下属 6.没有培养下属的计划，不懂得如何培养 7.没有团队概念，不知道如何带好兵

1.良好的人际关系对职业发展的重要作用 2.沟通的四个重要概念 3.乔哈视窗及其应用 4.从游戏中学习管理沟通的要素 5.批评和赞美的技巧 6.掌握四阶段的教学方法 7.掌握班组建设的基本步骤

（一）有效沟通的技巧

1、 沟通与个人事业成功

2、 如何才能轻松的影响他人

3、 良好沟通与不良沟通对照表

4、 沟通的定义和要素

5、 沟通的四个重要观念

6、 鸡蛋碰石头

Ø 【案例】

7、 有效沟通的查核表

8、 中国人沟通的特点

9、 沟通中的信息平衡和乔哈视窗

10、 沟通的内容和5w1h方法

（二）管理沟通游戏演练

1、 迷你管理游戏（角色扮演）讨论：

a) 管理沟**程的目标设定和分解

b) 有效沟通的查核表

c) 沟通中的信息平衡和乔哈视窗

d) 良好沟通与不良沟通对照表

e) 如何与上司沟通

f) 如何与下属沟通

2、 沟**程中的聆听和反馈

3、 赞美和批评的技巧

4、 常见的沟通问题和解决技巧（自由发言）

案例分享

（三）团队建设

1、 认识团队

l 1．什么是团队

l 2．为何要建立团队?

l 3．团队的三种类型

l 4．团队的三个作用

l 5．成功团队的特点

2、 团队建设的三大步骤

l 树立团队共同目标

Ø 视频

l 完善团队技能与角色分配

Ø 八种类型的团队角色优缺点及在团队中的作用分析

l 建立团队规范与培养互信精神

3、 建设高绩效的团队的途径

Ø 小组竞争：解决问题的途径

l 目标导向途径

l 共识导向途径

l 角色界定途径

l 人际关系途径

（四）工作教导

1、 寻找辅导机会（面对新员工可能有的眼高手低？面对困难时的消极情绪？调整员工的状态等）

2、 评估辅导需求

3、 制定辅导计划

4、 做好培训前的准备

5、 OJT的实施

l **阶段——使其做好学习准备

l 第二阶段——说明作业内容

l 第三阶段——让其试做

l 第四阶段——实践

Ø 【案例演练】

Ø 【公司案例演练】

6、 跟踪与辅导

Ø 【案例】

7、 重要的辅导提示

实施OJT的关键点