学员将能够掌握以下知识与技能： 1、认识大客户销售特点 2、掌握大客户开发技巧 3、懂得大客户销售的策略 4、掌握大客户关系维护方法 5、熟悉大客户销售管理的常用方法

《大客户销售与客户心理》营销技能提升

**模块：大客户认知

1、 什么是大客户?核心客户?

2、 客户销售分级的必要性与理论

3、 帕累托80/20法则

4、 关注大客户采购的要素

5、 大客户销售的六个步骤

6、 大客户销售漏斗管理 

7.销售漏斗管理的原理

8.容量性指标和流动性指标

第二模块：大客户开发与销售谋略 

1、相关展业资料准备

2、行业知识、专业知识准备

3、销售专业知识准备

4、客户信息了解准备

5、竞争对手信息了解准备

6、客户项目资料准备

7、客户方案准备

8、相关决策人资料准备

9、大客户销售的特点

1）B2B行业大客户销售的特点

2）大客户的购买流程

3）影响大客户购买决策的关键因素

4）采购利益图分析

10、客户的采购流程

1、发现需求：痛点

2、立项：投资回报

3、设计：采购指标

4、评估比较：方案的优劣势

5、购买承诺：潜在风险

6、实施和使用：期望值

11、摧龙八式

1、6（采购流程）＋2（销售步骤）构成了摧龙 八式

2、以客户为导向的销售流程的益处

案例讨论：金光集团案例分享

第三模块、大客户实战营销技能提升

1、针对大客户的销售模式

1）成功销售人员的特点

2）成功销售人员的突出技能：四个善于

3）性情论批判

2、影响大客户销售业绩的六大因素分析

3、建立高绩效的大客户销售模型

4、了解客户购买需求与客户心理活动

怎样了解客户心理----客户类型分析

按性格类型划分

（1）、理智稳健型  （2）、感性冲动型   （3）、优柔寡断型   （4）、借故拖延型    （5）、沉默寡言型   （6）、喋喋不休型  （7）、畏手畏脚型   （8）、斤斤计较型   （9)、盛气凌人型 

（一）、公司客户需求全面分析

1）如何全面掌握客户的信息？

2）如何挖掘客户真实需求和隐藏需求？

3）如何探听客户的采购预算？

4）如何了解客户的决策情况？

5）如何判断客户的市场认知？

6）如何让客户需求快速升温？

（二）、公司客户心理活动分析

1）客户心理的5W2H和五种角色

2）购买决策的5个阶段

3）公司顾客购买7个心理阶段

4）公司顾客购买2大心理动机

5）购买者行为分析

5、商务谈判的四个关键步骤

1）客户价格谈判阶段

2）商务谈判沟通技巧、商务谈判的六大技巧、商务谈判方法

3）成交信号识别技能提升；帮助客户建立公司认同认知的6种方法、SPIN策略

4）你用什么办法防御竞争？投标前的准备与策划、设置壁垒、促进成交事宜，夺取销售订单的策略；

6、回收账款 

1、造成应收账款的原因

2、监控到货和服务

3、坏帐的财务管理

4、应收帐款的管理流程

案例讨论：嘉里集团案例分享

第四模块：大客户关系管理技能提升

1、客户关系营销

1）客户关系管理的定义

2）关系管理的营销学基础

3）关系管理的重要性

4）科特勒五种客户关系类型

2、提升大客户的满意度与忠诚度

1）客户满意与满意度

2）影响客户满意度的因素

3）提升满意度技巧

4）客户忠诚度与满意度的关系

5）客户关怀公式

3、 与不同个性客户打交道-----客户性格分析

1）几种性格特征的客户

2）不同个性客户有效沟通的方法

4、关键客户人员的关系处理

5、不同类型客户的应对策略

6、客户关系的维护与发展 

7、客户关系发展的五个阶段

第五模块：大客户管理的方法

1、怎样管理高价值大客户

1）关注客户感知

2）关注客户变化

3）更多服务关怀

2、如何管理重要性大客户

1）关注客户关系

2）保障服务品质

3）更多情感关怀

3、管理潜在价值的大客户

1）关注客户动态

2）发掘客户需求

3）创造客户价值