1. 沟通概念与意义

① 甚么是沟通?

② 管理沟通

③ 甚么是协作?

④ 无效的沟通

⑤ 管理沟通

⑥ 沟通协作的好处

⑦ 特别提醒

2. 沟通问题与技巧

① 人与人之间的误解

② 信息理解漏斗图

③ 沟通的过程

n 发送

n 接收

n 反馈

n 倾听

④ 有效【发送】讯息

⑤ 有效【接收】讯息

⑥ 有效【反馈】技巧

⑦ 有效【倾听】技巧

3. 沟通种类与要点

① 沟通方向与形式

② 沟通的三要素

③ 沟通的方向

④ 上对下沟通技巧

⑤ 下对上沟通技巧

4. 部门之间常见沟通和协作误区

① 管理沟通协作缺乏

② 缺少沟通协作技巧

③ 只强调部门利益

④ 缺少全局意识

⑤ 没有建立良好的沟通和协作流程、制度

5. 做好跨部门沟通

① 信任

n 建立信任

n 拉近关系

② 情感

n 建立账户

n 坚持存入

③ 合作

n 引发兴趣

n 创造价值

④ 协作

6. 处理冲突的技巧

① 退避(以大局為重)廉頗VS.藺相如

② 顺应

③ 妥协

④ 强取

⑤ 三赢思维

n 你

n 我

n 大局

⑥ 流程再造

n 思維再造

n 組織再造

n 系統再造

7. 团队形成

① 团队形成之团队概念

n 群体

n 团伙

n 团队

吳起兵法

昔之圖國家者，必先教百姓而親萬民。

有四不和:

不和於國，不可以出軍；

不和於軍，不可以出陣；

不和於陣，不可以進戰；

不和於戰，不可以決勝。

是以有道之主，將用其民，先和而造大事。

孫子兵法

孙子曰：

兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五

曰法。道者，令民于上同意，可与之死，可与之生，而不危也；天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。故校之以计，而索其情，曰：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之。计利以听，乃为之势，以佐其外。势者，因利而制权也。兵者，诡道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近。利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之，攻其无备，出其不意。此兵家之胜，不可先传也。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣

à 道天地將法

共同的思想

共同的方向

共同的信仰

共同的理念

共同的認知

共同的價值體系

② 团队形成之群体与团队

n 群体

不相互依赖

不为彼此结果而分担责任

绩效是单个之和

n 团队与群体的差异

关系期望

沟通结构

运作方法

亲近程度

③ 团队形成之高效团队特征

n 明确的目标

n 相关的技能

n 相互信任

n 共同诺言

n 良好沟通

n 谈判技能

n 内外部支持

n 合适领导

④ 团队形成之团队规范

n 以任务为核心，遵循共同价值观

n 鼓励高效全面的行为，惩罚效率或质量降低的行为

n 行动有无价值的判断基准：是否服务于核心任务

⑤ 团队形成之形成过程

n 筹备

n 形成

n 磨合

n 规范

n 成果

8. 團隊建設

① 团队建设之步骤

n 团队建设之共同目标

n 团队建设之确定规模

n 团队建设之九种角色

团队建设之角色分析

à 创始者

à 协调者

à 执行者

à 改革者

à 实干者

à 讲师

à 观察者

à 资源调查者

à 团队工作者

团队建设之角色分析结论

à 领导者要学会用人之长，容人之短

à 尊重角色差异，发挥个性特征

à 合理角色分配能弥补能力不足

à 一个人不可能完美，但团队可以

n 团队建设之技能

必须人员

à 技术专长成员

à 分析问题，解决问题，决策成员

à 较强外交能力成员

人员不足时，怎么办？

à 内部教育，培训来解决

n 建立合理的绩效评估与激励体系

团队建设之绩效管理趋势

à 从纯目标导向到全过程辅导导向

à 从静态导向到互动导向

à 从薪酬导向到发展导向

à 从单维（结果）导向到双维（结果 行为）导向

à 从硬性导向到柔性导向

à 从单向导向到多向导向

团队建设之绩效管理体系构建

à 绩效计划作成

绩效计划是设定项目团队目标和工作计划，**目标设计来界定绩效，是一个自上而下的目标设计过程，**这一过程可以将个人目标与项目团队目标结合起来。在制定目标的过程中，员工参与和达成一致是目标设计成败的关键。

à 绩效辅导

绩效辅导是指在日常工作中对绩效的监督与沟通，以改善员工的知识、技能和态度的目的。绩效辅导是连续的、非正式的、双向的、为项目团队成员提供不间断的反馈。

à 绩效考核

建立项目团队的绩效考核指标。为突出重点目标，使多目标、多指标结构优化，实现整体优或满意，应考虑权重。

    考核的周期结合项目的实际情况而定，借助系统工具，可形成中间绩效数据。

à 绩效发展

绩效发展是侧重与发展团队成员的技能以提高将来的绩效。

   **确认长处、发展需求、准备发展计划，员工和经理共同制定计划发展员工的技能、知识和能力。

团队建设之高效团队条件

à 项目团队中成员的相互信任

团队形成的基石：只有它团队才能起步

   信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂 

   团队解散时，来自组织环境的信任（或缺乏信任）将会继续    

à 合适的团队规模

团队规模只能是各种对立因素折中以后的结果

   规模越大→顺从的无形压力越大→部分人没有角色→性格特征变弱→个人变得不成熟→积极做出贡献能力变弱  

à 信息和知识的共享

互补性的技能使成员间拥有的信息和知识的重叠度低，而每个人拥有的人力资本都是异质的，这使团队**内部知识和信息的共享带来潜在收益成为可能。

à 适当授权

组织角度：增加组织的灵活性与适应性

   管理人员角度：团队领导的影响与效率增强，大化利用他们的才能，资源，技术，领导能力。

   成员个人角度：提高个体工作满意度，增强责任感与组织归属感。

à 保持适当流动性

考虑一定的淘汰机制，激活人力资源，对不能适应团队发展的成员进行相应的淘汰。 

9. 卓越团队

① 卓越团队之导向途径

n 目标导向

大雁启示

目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。

n 共同价值导向

启示

团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就一些至关重要的问题能够相互信任，形成共识，这样才能彼此推动，更快速、更容易的到达目的。 

n 人际关系导向

启示

如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协助，无论身处顺境、逆境，都能够战胜一切困难达到终的目标。

**增进人际交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任也同样可以建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。 

n 角色分配导向

启示

对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务

界定团队中的角色

建立起团队的基本框架

10. 团队建设原则

① 确定团队规模

② 团队需三种人

③ 树立共同目标

④ 明确领导与组织架构

⑤ 分配角色

⑥ 培养相互信任精神

11. 打造成功团队六步

① 找到适合的人上车

n 团队建设原则：分配角色

创造者—革新者：产生新思想

探索者—倡导者：倡导和拥护新思想

评价者—开发者：分析决策方案

推动者—组织者：提供结构

总结者—生产者：提供指导并坚持到底

控制者—核查者：检查具体细节

支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾

汇报者—建议者：寻求全面的信息

联络者：合作与综合

n 君臣佐使

n 高效团队需要三种不同技能类型的成员：

具有技术专长的人

具有发现、解决问题和决策技能的人

具有较强人际关系的人

n 空降部隊

② 建立共同的愿景

n 道天地將法

③ 因人而异的沟通

n 對君

n 對臣(左右手)

n 對佐

n 對使

④ 打动人心（人性化）的激励

n 御人正直-寬以待人

n 恭寬信敏惠

⑤ 运作出成熟的系统

⑥ 塑造有竞争力的文化

12. 團隊領導者應具備的特質

① 知人

② 識人

③ 愛才

④ 育才

⑤ 容人

13. 領導人用人的思維:

① 用同質性:

n 思想、觀念、意識形態都是一致的

n 唐太宗、康熙、雍正

n 中國大發展都是用同質性的

n 道:

共同思想

共同理念

共同信仰

共同認知

n 一個部隊打仗沒有共同理念、共同思想、共同信仰、共同認知這個部隊怎麼打

n 這個是同質性的優點

n 同質性的缺點剛好是異質性的優點

多元化與選擇性

在決策的過程當中比較有多元性的選擇性

② 用異質性

n 思想、觀念、意識形態不一樣的

n 多元性與選擇性

n 崇禎用人(多用異質性)

n 權力的控制

③ 明朝滅亡戰役(四大戰役)

n 薩爾虎之戰

總兵與四路兵的司令員，思想不會一塊

後司令官(楊浩)被下令斬首輸了

n 沈遼大戰(山西大同土木堡)

明英宗土木堡之變

à 監軍王振

n 廣林戰爭

熊廷弼

n 松錦之戰

洪承疇

④ 運用異質性的三大關鍵

n 大原則同質

n 理性的對待問題

n 組織的利益擺在個人利益之上

14. 領導人的德才兼備

① 知人

② 識人

③ 愛人

④ 容人

15. 團隊的運作取決在幾個條件

① 和諧的環境(組織內容是不是和諧的氣氛)

② 關係要搞好(主動的要約關張)

③ 動態式管理(走動式管理)

④ 經世之才(領導的支持)

⑤ 共同的價值體系

⑥ 不要先表現自己

⑦ 把環境先弄清楚

⑧ 掌握環境的變因

⑨ 宏觀與微觀能力很強(博大精深)

16. 授權方法

① 管理控制

n 人事控制

n 成本控制

n 財務控制

n 產品控制

n 品質控制

n 流程控制

n 資源控制

n 時間控制

② 授權

③ 規範

n 合法

n 合情

n 合理

④ 評核=<評估考核

n 培訓=>執行力

n 標準=>目標任務

n 追蹤=>執行過程

n 輔導=>協助

n 考核=>成績評估

⑤ 獎懲

17. 內部溝通談判

① 權變(見人說人話，見鬼講鬼話)

n 重視個別差異，不同的人用不同的方式溝通

n 一個送降表

n 一個送大喬小喬

建銅雀臺，學學漢朝送美女去匈奴

銅雀賦

② 寄生

n (把我的需要寄生在你的需要的基礎上)

③ 反射

n 掌握技巧，是戰還是和

④ 激將

⑤ 同理心=>

n 降表=>跟劉踪曹操有甚麼兩樣

⑥ 解釋

⑦ 補充

n 環境分析

一個送降表

一個送大喬小喬

à 建銅雀臺，學學漢朝送美女去匈奴

à 銅雀賦

n 寄生技巧(把我的需要寄生在你的需要的基礎上)

n 看當時的變化，權變技巧

n 權變技巧

n 理與力的技巧

n 生態控制法