通过互动式的讲授及案例演练，使学员了解营销工作对银行的重要性以及营销的发展趋势，知晓要成为客户眼中的专家和心中的朋友需要具备的基本素质，掌握银行个人业务营销的八大步骤，最终使学员能够在未来的营销工作中将所学进行运用，提高业绩

一、商业银行营销导论

1、中国商业银行业营销的竞争现状分析

2、商业银行应对内外竞争压力的方式

3、商业银行需要以服务促进营销

二、银行客户经理的基本素质

1、丰富而专业的知识；

2、得体的礼仪和优雅的动作；

3、高超的人际沟通技巧（表达、倾听、提问、赞美）；

4、积极阳光的心态；

5、良好的工作习惯；

6、成功营销的七大法则。

三、银行业务营销步骤

1、营销前的准备（客户类、产品类、计划类、行政类）；

2、与客户的前期沟通；

3、与客户的正式接触；

4、挖掘客户需求；

5、产品介绍；

6、销售促成；

7、异议处理；

8、售后服务与维护。

四、通关演练