◆课程主要围绕SPC统计过程控制的目的展开。主要讲述应用统计分析技术对生产过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。 并说明在管理控制点设置等方面的作用。 ◆课程围绕质量管理的方法分类进行剖析，从两大类进行论述：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。 ◆培训后，学员应充分理解组织性的质量管理方法，进而从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。

◆学员会全面掌握SPC统计过程控制的历史发展、原理、方法、技巧和注意事项。 ◆学员将全面掌握SPC统计过程控制的数据分析原理和涉及的软件应用，保证学员可以独立组织和实施过程统计控制工作。 ◆学员将掌握质量控制点的设置方法、数据收集要点和注意事项。

**章 QC七大手法

整体介绍部分

QC 七大手法	检查表	层别法	柏拉图 排列图	因果图 鱼骨图	散布图	直方图	管制图
历史渊源
使用领域
创始人
主要成就

第二章 质量特性数据及分类

**节 正态分布

（1）定义

（2）特征

（3）类型

（4）分布曲线

（5）发展历程

（6）应用

第二节 标准的正太分布

（1）定义

（2）特征

（3）类型

（4）分布曲线

（5）发展历程

（6）应用

第三节 GB2828.1-2003计数抽样检验程序

（1）定义

（2）检验水平

（3）接受质量限AQL

（4）接收准则

（5）生产方风险

（6）使用方风险

（7）样本量字码的使用

第三章 柏拉图—排列图

**节 柏拉图

（1）定义

（2）来源

（3）柏拉图的格式

（4）柏拉图的主要用途

第二节 制作步骤

（1）注意事项

（2）应用实例

第三节 柏拉图中的二八规律

（1）80%的问题由20%的原因引起； 

（2）80%的索赔发生在20%的生产线上； 

（3）80%的销售额由20%的产品带来； 

（4）80%的品质成本由20%的品质问题造成； 

（5）80%的品质问题由20%的人员引起

第四章 因果图—鱼骨图

**节 因果图

（1）定义

（2）来源

（3）类型：问题型、原因型、对策型

第二节 鱼骨图的制作

（1）制作步骤：重点是找出大要因和小要因

（2）使用步骤

（3）案例分析

（4）制作软件

第三节 使用要求

（1）使用要求

（2）方向介绍

（3）注意事项

第五章 直方图

**节 直方图

（1）定义

（2）作用

第二节 直方图的绘制

（1）应用步骤

（2）ArcGIS区域直方图

（3）注意事项

（4）绘制方法

第三节 形状分析与判断

（1）孤岛型

（2）双峰型

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