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**篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
第二篇：职业形象塑造
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
职业形象点评——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
场合着装礼仪— —商务场合
社交场合
第三篇：气质与仪态
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
消极的身体语言禁忌
眼神与教养——目光的优雅空间
第四篇：电话礼仪
让声音具有画面感
电话的管理——身边的人重要
数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
挂断电话的礼仪与禁忌
及时通讯软件使用礼仪与禁忌
第五篇：商务拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍礼仪
亮明自己的身份，亮明同事的身份
女士优先的精髓
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
告辞礼仪
完美的人际距离
仅有善意是不够的
第六篇：餐饮礼仪
中餐风格与西餐风格
点菜礼仪
餐桌礼仪
热情的尺度
奉茶礼仪
在咖啡厅商谈——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
敬酒与辞酒的艺术
自助餐礼仪
完美结账
第七篇：沟通艺术与社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
沟通能力测试
以退为进——聪明的退让方式
热情的尺度——过度的关心是一种伤害
倾听的艺术
宽容是一种教养
得体的境界
第八篇：礼仪实践&分享
鼓励学员发表自己的观点，积极参与到关于形象、素养、礼仪、教育、沟通等方面的交流与讨论中来，从而引导学员展开对关于素养的更为深度地思考。
