※ 美的最高境界是和谐，礼仪也是； ※ 真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖； ※修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了， 但高端大气的理念与精神，终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

**篇：礼仪通则与内涵

        本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

   对生命权的尊重——乘车的位次？

                      楼梯的位次?

                      陪行的位次？

                      守时的含义？

                      邀约的礼仪与禁忌？

                       ……

     对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                       电话的管理与禁忌

                       尊卑位次礼仪及其由来

                       电梯禁忌

                       声音的教养

                       ……

     对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                        成全别人，成就自己

第二篇：职业形象点评——白领诠释

     使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

    

 形象的功能与目的——表达关切、尊重

                          表达积极、热忱

                          展示身份与品位

                          出色而不出位

     职业形象点评——发型要求与禁忌

                      妆容的尺度

                      鞋袜搭配

                      正装的要求与选择

                      

第三篇：举止与仪态

    仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人大程度的认同。

     积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

     消极的身体语言禁忌

     眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇：电话礼仪

    让声音具有画面感

电话的管理——身边的人重要 

数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

挂断电话的礼仪与禁忌

及时通讯软件使用礼仪与禁忌

第五篇：商务往来与接待礼仪

    人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

邀约的艺术

自我介绍的“空间魅力”

居间介绍礼仪

亮明自己的身份，亮明同事的身份

称呼的艺术

    告辞礼仪

    完美的人际距离

仅有善意是不够的

第六篇：沟通艺术与礼仪实践

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在。本部分选取具体的工作情境，要求学员给出得体的应对方案，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式，从而引发对职业、礼仪、素养更为深度的思考。