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**讲 什么是团队建设
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1、团队的基本要素
2、团队的功能和意义
3、团队发展的五个阶段及特征
4、团队类型
5、高效团队的六个标准
6、团队建设的内涵
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第二讲 团队运营规划
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1、业务规划与分工
业务战略规划
业务均衡
团队分工与责任梳理
2、制定目标
目标可行的意义
目标规划与目标管理
目标设计的流程
制定目标的Smart原则
3、业务流程设计
业务流程设计的原理
客户化流程
4、团队的制度建设
制度与团队的匹配
制度创建的三种方法
制度学习
制度的完善
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第三讲 团队的组建
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1、组织与人力资源
团队组建的时间因素
理想的团队规模
业务导向的组织架构
人力资源规划
2、团队领导的选择
团队领导的基本素质
团队类型与领导个性的匹配
3、招聘与面试
招聘时间点
招聘广告的设计
招聘渠道选择
面试技巧
高素质人才的识别
4、人员结构的优化
团队整体质量的评估
团队骨干的选择：37原则
清理团队垃圾
5、离职沟通
离职人员是一面镜子
离职沟通的技巧
离职后的管理改善
6、挖掘团队潜力
发挥个人专长
佳拍档
迅速解决团队的症结
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第四讲 团队能力的培养
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1、营造团队学习气氛
领导示范
强制性学习制度
小组分享模式
2、培养下属
梯队培养模式
差异化培养目标
培养下属的五种方法
3、新人的有效转化
新人转化的三个周期
新人的转化困境
新人导师制
新人有效转化的行动学习法
4、团队的职业化
职业化是什么
关键技能的界定
职业化素养的五大要素
任职资格管理
职业化能力体系的构建方法
执行导向的培训单元
高效能培训策略
5、职业规划
员工的职业成长阶梯
职业规划辅导
职业规划与干部储备制度
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第五讲 有效沟通
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1、沟通的机制及流程
信息传播原理
沟通漏斗
有效沟通的流程
2、团队沟通的障碍
理解能力障碍
个性障碍
层级障碍
专业障碍
跨岗位障碍
3、低效率沟通的原因剖析
沟通视窗理论
团队内部沟通的三座“大山”
沟通的关系错位
忽视了沟通的形式
没有形成结果
4、沟通基本功
用心去听
询问
明确的表达
确认
主动反馈
5、高效率沟通的方法
沟通目标的聚集
建设性沟通
直线沟通
闭环式沟通
双向交互沟通
客户化沟通
抽丝剥茧式提问
6、团队沟通法则
共识、行动、反馈
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第六讲 团队的协同与冲突化解
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1、建立团队信任
信任对于团队的意义
信任的内涵
建立信任的方法
2、团队协同
协同作业的含义
协同对于团队的价值
协同的三种模式
协同对团队的要求
3、提升协同能力的六步曲
目标认同的大化
共同解决问题
现场改善
复盘
制度与流程优化
工作模式演练
4、团队矛盾的解决
团队工作过程中的五类矛盾
团队矛盾的解决方法
5、团队冲突的化解
什么是冲突
如何看待冲突
处理冲突的策略
冲突处理原则
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第七讲 团队精神和心态建设
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1、团队精神是什么
什么样的团队走得更远
团队精神的定义
团队精神结构
团队人格金字塔
优秀团队的六种精神元素
关于团队精神的五大误区
团队伦理与团队精神
2、团队精神是如何形成的
群体行为习惯的养成
自然形成
团队领导的坚持
系统的培养
3、使团队精神落地的三个保障
领导表率
制度支持
员工参与
4、团队心态建设
新生代员工的心理特征
新生代员工的心理辅导
团队气氛的营造
5、团队动员
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第八讲 驱动力激励
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1、什么是驱动力激励
驱动力激励原理
心理穴位理论
2、激励模式
环境激励
自我激励
目标激励
领导激励
标杆激励
3、团队内生能量的驱动力激励
个体驱动力
团队驱动力
4、驱动力激励的应用策略
梯形目标激励
压力激励
竞争性激励
标杆激励
自尊潜力激励
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