1. 把握“移动互联网时代”特征和趋势； 2. 掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题； 3. 掌握“互联网+”本质特征和发展趋势； 4. “互联网+”如何应用于本行业/本企业； 5. 梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程； 6. 树立创新理念，掌握创新方法，并和工作结合形成

课程大纲（根据企业个性化定制）

一、“互联网 ”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？

1.互联网时代颠覆案例

2.互联网思维VS 传统思维

3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远

4.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？

5.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？

6.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？

二、“互联网 时代”的本质特征

1.用户消费行为变化趋势

2.商业新贵崛起的特征分析

3.把握“互联网 时代”的本质特征——六脉神剑

4.把握特征，顺势而为

5. 新发展动态和案例分析

三、“互联网 ”和具体行业/企业行业分析

1. 行业分析（双轮驱动模型）

2.“互联网 “用于企业的技术解析

3. 互联网 和行业、企业融合三大途径

4.互联网时代创新突围路径

5. 新发展动态和案例分析

四、“互联网 时代”的创新方法

1.“互联网 ”时代创新理念

2. “互联网 ”时代创新方法

3.一切生产环节均为服务——服务的生命周期

4.新发展动态和案例分析

五、“互联网 ”时代把握先机

1.用户思维和需求分析

2.全服务在企业各个环节的应用

3.用互联网思维重构和优化流程

主讲课程：

*《互联网 时代的行业创新之道》（结合行业/企业订制）

*《互联网时代管理运营大升级》系列课程（管理、运营、销售、服务、产品设计、人力资源等）

*《互联网创新思维》

*《互联网思维和服务创新》

*《互联网思维和产品创新》

*《互联网思维和销售创新》

*《客户心理和服务技巧》

*《变诉为宝——客户服务投诉处理技巧》

*《服务里就是竞争力——打造卓越服务》

*《互联网时代的服务式销售》（顾问式销售升级版）

*承接企业全套服务体系项目（包含：整体规划、服务流程设计、绩效考核、标准制定、员工培训、驻店辅导、服务工具等）