没有不存在问题的企业，也没有不存在问题的人。 问题是，重犯问题的企业和个人非常多！背后的原因，是对问题缺乏有效的解决！ 我们常见的情形是：很多企业停留于问题解决工具、技术的探讨和运用，殊不知，如果解决问题的心态不正确，解决问题的责任缺失，解决问题的机制不灵，再好的工具和技术也无法令问题消失。 基于此，本课程将着力和你一道共同探讨和解决以上“问题”

1. 树立解决问题的正确态度； 2. 建立起解决问题的责任心和使命感； 3. 掌握如何解决问题的机制； 4. 掌握从问题识别、到原因分析、问题解决的一系列方法、工具和技术。

**篇： 问题为什么重犯

开篇案例：某知名企业用校正塑胶壳方法掩盖模具问题十年。

案例解读：问题的重犯，有时是因为没有解决的决心。

     1、心态问题：掩饰问题、安于现状、没有标本兼治的心态

     2、责任问题：习惯性逃避、习惯性推卸

     3、机制问题：整体协调不畅，缺乏组织力

4、技术问题：

² 未明确定义问题，就妄下解决方案

² 未分析现状，就凭经验下解决方案

² 缺乏系统性、全局性思考

² 未明确订立改善的目标与解决对策

² 对于决策之执行成果未做追踪确认

第二篇：解决问题的心态

 1、解决问题是直线经理主要职责

 2、解决问题体现直线经理存在的价值

 3、解决的问题的难度和压力决定你能走到的高度

 4、界定解决问题的**责任

  案例：某公司问题解决的AB制

第三篇：解决问题的机制

1、 解决问题机制先行

2、 建立机制首先界定责任

3、 对责任制定激励政策

4、 用项目管理思维建立机制

第四篇：解决问题的系统思维

1、系统不易察觉但客观存在无处不在的“系统”

2、系统思维是一种高级的复杂性思维方式

3、系统思维的8大法则

² 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

² 大局法则：战略上的问题不可能**战术手段来改变。

² 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

² 要素法则：重要的少数制约整体的行为。

² 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

² 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次

² 层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

² 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

4、系统思维

² 系统思维的渊源

² 系统思维基模

² 系统思维工具

² 系统思维在问题分析解决中的重要性

实操案例：系统思考与问题解决案例研讨

第五篇：如何界定和描述问题

1、与标准的差距

2、异常和矛盾

3、潜在的问题

4、描述问题

² 用5W2H描述问题

² 模糊陈述

² 差距陈述

² 差距与原因陈述

实操练习：描述员工离职率高问题

5、评估问题

² KT四维矩阵法

² 问题影响程度评估

² 问题发展趋势评估

² 问题重要性紧急性

实操练习：KT四维矩阵法应用

6、目标确定法

² 我们以什么更有效的方式来描述？

² 解决问题的目标之挑战目标

² 解决问题的目标之改善目标

² 四问法

我们要解决什么问题？

我们为什么要解决这个问题？

解决这个问题要达成的目标是什么？

团队成员是否都清楚理解了这个问题？

第六篇：如何分析原因

1、原因分析常用工具

² 如何使用问题观察表

² 使用数据导向的手段

² 5Y法

² 5W3H

² 4MIE

² 柏拉图法

² 鱼骨图

² 头脑风暴

2、新QC七大手法

3、原因分析的步骤

4、诊断并找出问题主因

5、确认问题真因

实操演练：员工迟到原因分析

第七篇：如何对策和决策

1、决策的工具运用

² 水平思考与垂直思考差异

² 决策矩阵法

² 十等级法

² 加权指数法

2、决策的可行性分析

3、决策的具体化

² 拟定完整项目计划之方法

² 项目计划进度与预算控管

² 确定必要任务、职责及时限

4、决策潜伏问题的分析

5、预估行动将遇的障碍

6、如何断定决策实施成效

7、建立执行成效偏失防范机制

8、决策执行调整的方法

全景案例运用演练

第八篇：如何确认成果

1、确认对策实施

2、效果确认的方法程序

3、确认达成量化目标

4、确认满足边界条件要求

5、标准化