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吴宏晖

服务营销——让销售额与忠诚度并肩提高

吴宏晖 / 服务管理体系讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

随着市场的发展,很多企业的市场份额趋于稳定,可开发的新市场与客户逐渐减少,已经有采购经验的老客户群体逐渐占据主流。在这种情况下,在成熟市场中如何做好客户长期经营,如何通过服务提升产品价值,如何在营销中给客户提供整体服务解决方案,如何维系老客户关系促进再次消费与转介绍成为很多企业的新课题。服务从而就成为促进销售的方法与工具,通过服务维系客户关系,获得深层次的客户经营与提升销售额的机会。 通过课程我们将为您解决如下问题: 服务营销到底是服务还是营销?销售如何与服务完美对接形成合力? 销售中如何做好服务?服务中如何创造销售的机会? 服务如何让客户感受到增值?如何让客户感知到更高价值? 如果做好客户终生价值的经营管理?如何让老客户再来或带新客户来消费? 如何用新媒体黏住客户?如何用大数据深挖客户潜在需求? 找到服务过程中的销售机会?如何在服务中找到更多销售机会? 无论是营销部门做服务,还是服务部门拿订单,都已经有很多企业获得良好效果,我们课程的每个章节都会从成功企业的实际案例出发,引导总结出规律性的方法,最终由学员思考自己工作的实操方法。从课程现场直接获得落地行动计划。讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历,为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。

课程大纲

**讲:从传统销售到服务营销

从增量客户到存量客户的转变

从传统营销到服务营销的转变

与客户建立长久关系三个步骤

关系营销与数据库一对一营销

第二讲:增值服务提升客户价值

让服务创造更高的客户价值

营销中增值服务内容与含义

提升客户价值的方法与技巧

宣扬差异化的企业价值主张

第三讲: 赢得客户完整生命周期

惊人的客户生命周期价值

客户生命周期划分与关系

让服务与营销成为组合拳

不同客户分类方法的利弊

不同客户的不同维系方法

售前售中售后服务的区分

第四讲:客户长久关系经营策略

新客户风险与潜力评估

增值服务提升客户信任

老客户的个性定制服务

客户情感信任维系方法

老客户做转介绍的策略

客户流失的预警与挽留

不良客户的拒绝与管理

第五讲:销售中的忠诚客户培养

从满意到忠诚的形成路径

客户忠诚计划类型与方法

新媒体互动增加客户黏性

大数据预测客户深度需求

第六讲:服务的销售机会与技巧

提升信任赢得客户订单

抓住服务中的销售机会

被客户认可的需求引导

显示专业性的产品推荐

无偿服务促进有偿销售

服务中交叉及扩大销售

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