“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。

◆从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ◆帮助学员掌握商务礼仪、服务礼仪、接待礼仪、谈判礼仪等礼仪内容； ◆掌握商务沟通技巧，正确解决客户抱怨，与企业上下级人员及客户建立良好关系、赢得信任。 ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

上午：9：00-12：00

【引言】（案例分享为主）

1、 为什么要学习礼仪

2、 商务礼仪的概念

3、 商务礼仪对于个人和工作的重要性

4、 礼仪的本质和核心

模块一：物业企业人员应具备的商务礼仪（要点讲解 现场演示 现场演练）

一、 商务礼仪之——男士西装

二、 商务礼仪之——搭配西装

三、 商务礼仪之——职业女装

四、 商务礼仪之——仪表修饰

五、 商务礼仪之——问候礼仪

六、 商务礼仪之——介绍礼仪

七、 商务礼仪之——握手礼仪

八、 商务礼仪之——名片礼仪

九、 商务礼仪之——电话礼仪

模块二：职场应具备的接待礼仪（要点讲解 现场演练）

一、 接待礼仪的规则

二、 接待礼仪之——客人来访

1、 来访前的接待准备工作

2、 接待礼仪之——乘车礼仪

3、 接待礼仪之——引领礼仪

4、 接待礼仪之——电梯礼仪

5、 接待礼仪之——出入房门礼仪

6、 接待礼仪之——行进礼仪

三、 接待礼仪之——接待客人

1、 接待礼仪之——斟倒茶水礼仪

2、 接待礼仪之——宴会安排

3、 接待礼仪之——餐桌礼仪

4、 接待礼仪之——如何选择陪同

四、 接待礼仪之——送别客人

1、 接待礼仪之——语言礼仪

2、 接待礼仪之——挥手道别

下午：1：30-4：30

模块三：谈判礼仪（要点讲解 现场演练）（30-40分钟）

一、 谈判前的准备工作

二、 谈判会的仪容仪表要求

三、 谈判会位次安排

四、 签字仪式位次安排

五、 谈判中的交谈礼仪

模块四：商务沟通（游戏互动 案例分享 要点提炼）

一、 沟通，要从“心”开始

1、 沟通的基本问题是心态

2、 沟通的基本原理是关心

3、 沟通的基本要求是主动

二、    沟通为什么这么难？

1、和客户背景不同容易造成曲解

2、虚假消息蒙蔽人眼

3、偏见会让人带上有色眼镜

4、 经验主义害死人

5、情绪会影响人的判断力

三、    态度是沟通的**生命

1、进行沟通时常见的三种态度

2、 沟通时不要搞小动作

四、     高品质沟通的步骤

五、     看听问说的技巧

1、 看的技巧

2、 听的技巧

3、 问的技巧

4、 说的技巧

六、     商务沟通的八大原则

七、     商务沟通的策略

八、     快速与人建立信赖感的方法

九、     如何让他人喜欢自己

十、     与不同人沟通的技巧

1、 与上级沟通技巧

2、 与下级沟通技巧

3、 与不同类型客户沟通技巧

十一、  客户抱怨的真相

十二、  解决客户抱怨的方法

十三、  平息客户愤怒的禁忌