金融脱媒、互联网金融和利率市场化的大背景下，银行必须转型，而打造差异化、特色化的社区银行，是一条既实际可行，又有发展前途的道路，但符合本行实际情况的社区银行的经营模式和管理模式应该是什么样的？国外虽有成功案例，但国内尚属摸索阶段。

1.了解国内外社区银行的实践经验及成果； 2.深入剖析社区银行的特征、价值、功能以及定位； 3.从内部管理、现场管理等角度与大家交流社区银行落地的话题，主要探讨社区银行的功能设置、现场服务与管理、人员培养、团队管理及社区银行的业务要求等话题； 4.从营销管理和营销策划探讨如何进行客户关系维护，如何策划营销活动，使社区银行的经营充满活力，使社区银行的影响力和效果显现。

一、 认识社区银行

1、什么是社区银行？

2、 国外社区银行发展概况

案例：富国银行如何取代工商银行成为市值**的银行？

3、 我国社区银行发展状况

案例：民生、上海农商行、龙江银行等不同类型社区银行模式

4、 社区银行发展面临的问题

二、社区银行的定位与运营

1、 社区银行的定位  

2、 社区银行网点布局与功能配置

3、 社区银行的组织架构与运营模式

4、 社区银行网点设计案例和模型展示

三、社区化营销策略及方法

1、社群服务策略及方法

2、OTO融合策略及方法

3、活动营销策略及方法

4、关系营销策略及方法

5、客群细分策略及方法

6、社区化营销流程

四、社区银行风险防范

1、社区银行的风险点

2、应急预案与重大事件处理

五、社区银行团队建设与能力培养

1、岗位职责与岗位设置

2、员工职业素养与职业道德要求

3、社区银行员工服务与营销能力要求

4、社区银行员工的绩效管理

六、研讨

1、我们的营销目标

2、我行的优势和劣势

3、我们的客群定位和特色业务

4、我们的行动计划