每一位职场人都需要塑造和维护自我职业形象。在职场，我们如何拥有“黄金”第一印象？与同事、客户相处应注意怎样的分寸？职场如何着装？搭乘电梯、收发邮件时应该注意些什么？各种重要场合如何致辞？这些都是职场礼仪的必修课。 本期公开课《职场礼仪》邀请IPA国际认证高级礼仪培训师 田淼老师，帮助您了解职场礼仪，完善并维护您的职业形象。

让每名职场人员都能成为形象佳、语言美、情商高的最美职场人； 让每个顾客接触点都成为绩效提升的有效增长点； 让每处环境都为服务加分，都为绩效添效益； 促进团队合作，融洽客户关系，提升业绩，促效益增长； 发展团队，使每个人在职业生涯中能够快乐工作、享受生活； 让企业通过素质提升稳效益、增效益、提升效益，获得长远发展。

【课程大纲】

开场

致欢迎词及课程介绍

引导： 一个公式引出的意义

问题：我在为谁工作？

我们生来就有着**美好的自己

思考：是什么阻碍我们遇到**美自己？

显现：自我现状与自我期待之间的落差

礼通世界，我是世界的中心

礼通职场，世界因我而改变

研讨：人生在关系中，**美关系由何入手

为什么跟我们来学礼仪的系统与核心

一、相由心生

1、礼仪的核心是什么

• 礼仪的**终是认识你自己
• 游戏：角色决定行为

2、焦点即事实

• 你在做什么≠你能做什么
• 探讨：如何将企业价值与个人价值观进行统一

3、相由心生带来的感受

• 企业情绪管理新手段：企业文化的力量
• 体验：信念换框，去除自我设限和负面想法

4、六心级心态

• 中国文化为基础的六心级心态
• 打造团队坚固的金字塔
• 礼仪实训：称呼礼仪、见面礼仪

二 、相随心转

1、心到方能用到

• 让无形的工作有形化
• 实训：礼仪之相的基本仪态、衣着妆容、位序和互动。

2、结合实际的礼仪应用才有用

• 管理好情景、人物、关系三个因素
• 应对方式练习

3、关系如何处理的方法

• 古人处理关系问题的智慧
• 商务礼仪实践运用及案例分析

4、彬彬有礼，服务有度

• 实践：迎接人生**件事：微笑
• 接待客户的红黑心态演练
• 礼仪实训：站、坐、行、蹲及指引礼

三、境由心造

1、外面世界与内心世界

• 你是你世界的中心，一切因你而来
• 实训：互联网 时代，改变、加减、自然显现

2、吸引力法则

• 幸福来自我们的思想
• 头脑风暴：哪些事让你与同事越来越远
• 礼仪实训：办公环境、营业环境、网络环境的营造

四 、心口相应

1、口乃心之门户

• 管理：表达与压抑
• 互动：赞美大PK

2、了解语言的表达规则

• 1个出发点，2个客户体验，3个语言标准
• 体验：管理好你的沟通方式

3、掌握语言的使用技巧

• 沟通语言的4句金句
• 搞定客户投诉的5句话
• 礼仪实训：文明十字、心口呼应

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