这是一堂现代中国企业必修之课。 科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向，融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

提高客户交往质量与效率，提升商务合同签约率 掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量 掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事 提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度 掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系

【课程大纲】

一单元  释义商务礼仪

1、思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？

2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

• 图片对比
• 圣贤释义

3、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

• 阐述礼仪核心要义
• 工具：礼仪应用核心模型

4、解构商务礼仪，释义应用原则

• 研讨：商务礼仪的目标导向
• 示例：首因效应
• 解构商务礼仪
• 案例：《机场一隅》
• 释义：什么是商务礼仪
• 工具：商务礼仪应用核心原则图

第二单元  商务形象礼规的应用

1、阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格

• 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
• 什么是“范儿”？
• 示例：TOPR原则的应用

2、应用商务男士形象基础标准，突显形象品质

• 讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
• 解构品质商务男士形象
• 示例：男士商务仪容、仪态要领
• 示例：不同西服的挑选与穿着要领
• 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
• 工具：《品质商务男士的形象对照表》

3、应用商务女士形象基础标准，突显形象品质

• 讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
• 解构品质商务女士形象
• 示例：女士商务仪容、仪态要领
• 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
• 示例：配件、配饰的选择与要领
• 工具：《品质商务女士的形象对照表》

4、工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元  商务行为礼规的应用

1、案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？

2、行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练

• 商务介绍礼
• 《商务介绍三步法与要领》
• 《商务介绍仪态拆解图》
• 补充说明
• 互动演练
• 商务名片礼规
• 《商务名片礼规三步法与要领》
• 《商务名片仪态拆解图》
• 补充说明
• 互动演练
• 商务握手礼规
• 《商务握手礼规三步法与要领》
• 《商务名片仪态拆解图》
• 补充说明
•  互动演练
• 商务语言应用礼规
• 称呼的礼规要领与禁忌
• 问候的雅敬表达
• 歉意的雅敬表达
• 谢意的雅敬表达
• 工具：《语言礼规应用表》

3、商务场景下位次原则的指导

• 看图讨论：
• 电梯里进出先后、站位选择
• 楼梯里行径的前后原则，例外
• 轿车上的位次礼规，例外
• 会议室里的位次礼规，例外
• 餐桌上的位次礼规与例外
• 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

4、课程回顾 结束

• 课程回顾，分享交流
• 课程结营
• 评分、颁奖
• 表达期望、祝福、仪式、合影

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