这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。 礼仪能够塑造政府机关的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施； 礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系； 礼仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可以矫正公务员的不良行为和习惯。

本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

【课程大纲】

**单元  释义政务礼仪

1、思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？

2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

• 图片对比
• 圣贤释义

3、阐述礼仪核心要义

• 工具：礼仪应用核心模型

4、解构政务礼仪，释义应用原则

• 研讨：政务礼仪的目标导向
• 示例：首因效应
• 解构政务礼仪
• 案例：《大厅一隅》
• 释义：什么是政务礼仪
• 工具：政务礼仪应用核心原则图

第二单元  政务形象礼规的应用

1、阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格

• 思考：政务形象是西装革履的代名词吗？
• 什么是“范儿”？
• 示例：TOPR原则的应用

2、应用政务男士形象基础标准，突显形象品质

• 讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
• 解构品质政务男士形象
• 示例：男士政务仪容、仪态要领
• 示例：不同西服的挑选与穿着要领
• 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
• 工具：《品质政务男士的形象对照表》

3、应用政务女士形象基础标准，突显形象品质

• 讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
• 解构品质政务女士形象
• 示例：女士政务仪容、仪态要领
• 示例：女士政务服装的挑选与穿着要领
• 示例：配件、配饰的选择与要领
• 工具：《品质政务女士的形象对照表》

4、工具：《形象检查三步、三分对照表》

第三单元  政务行为礼规的应用

1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？

2、行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练

• 政务介绍礼
• 《政务介绍三步法与要领》
• 《政务介绍仪态拆解图》
• 补充说明
• 互动演练
• 政务名片礼规
• 《政务名片礼规三步法与要领》
• 《政务名片仪态拆解图》
• 补充说明
• 互动演练
• 政务握手礼规
• 《政务握手礼规三步法与要领》
• 《政务名片仪态拆解图》
• 补充说明
• 互动演练
• 政务语言应用礼规
• 称呼的礼规要领与禁忌
• 问候的雅敬表达
• 歉意的雅敬表达
• 谢意的雅敬表达
• 工具：《语言礼规应用表》

3、政务场景下位次原则的指导

• 看图讨论：
• 电梯里进出先后、站位选择
• 楼梯里行径的前后原则，例外
• 轿车上的位次礼规，例外
• 会议室里的位次礼规，例外
• 餐桌上的位次礼规与例外
• 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
• 其他政务礼仪细节
• 递送礼
• 讲解礼
• 就餐礼
• 会务筹备礼
• 赠送礼

第四单元  政务接待行为的案例演练

1、案例研讨：《兄弟省市领导的来访接待》

2、行为研讨：政务接待演练

• 接待礼仪工作的一般要求
• 要了解客人的基本情况
• 制定接待方案。

3、迎送宾客的一般程序

• 迎接客人
• 安排食宿
• 协商日程
• 组织活动
• 听取意见
• 安排返程

4、课程回顾 结束

• 课程回顾，分享交流
• 课程结营
• 评分、颁奖
• 表达期望、祝福、仪式、合影

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