在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80％以上。这部分员工管理的好坏直接关系到企业发展状况和竞争力的高低。直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。彼德·杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。因为所有的事情都是人做的。 班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组建设是世界级制造工厂和服务组织提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事，还要管人。所以，班组长在完成从工人到管理者的角色转变后，是否能够成长为一名称职的、卓越的班组长必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。课程将结合一线班组长现场管理团队技能提升为纲要，如怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作，怎么激励员工，怎样建设强力团队来达到提长基层管理技能，实现公司效率提升。

职业定位，强化自身班组长角色认知； 提升了解员工技能，做到分而治之； 强化基本的管理理论；管理应知，使基层管理如虎添翼； 实用必要的管理技巧（派工用工，制度落地，团队激励、团队沟通、团队冲突）； 学会分享，交流，构建团队学习的平台；

培训大纲

开    场：团队建设（分组 选组长 队名 队呼）

第 一部分  管人要先了解人

第 一讲：班组长人员管理要点

把握人员管理的原则

带人先带心

做事先做人，管人先管好自己

遵循团队管理工作原则

第二讲：了解员工心理及需求

了解员工的需求层次

怎样了解员工需求

如何满足员工需求

第三讲：了解班组员工类型

分析型 结果型 表现型 顺从型 明星型  朽木型  问题型  乖巧型

4P 分析

外在呈现分析

第四讲：了解班组群体

把握班组年龄结构

把握班组知识结构

把握班组智能结构

把握班组专业结构

把握班组素质结构

第五讲：如何应对不同类型的员工

如何应对工作情绪不稳定型员工

如何应对“硬汉”型员工

如何应对旧同事的刁难

如何应对“吊儿郎当”的员工

如何应对班组的“刺头”

如何使用循规蹈矩型员工

如何使用勤奋而低效型员工

如何使用自以为是的员工

如何应对爱打“小报告”的员工

第二部分  派工与用工管理

第 一讲：定员与任用管理

班组长如何进行劳动定员

班组长如何任用班组员工

第二讲：如何安排员工轮班

如何安排工作班制

多班制生产有何要求

如何安排倒班和轮休

如何安排工作轮班

如何进行岗位轮换

如何安排缺席项位

第三讲：如何管理技术员工

如何管理班组多能工

如何用好技术员工

第四讲：如何用好班组临时工

临时工有何特点

临时工的管理内容

班组长如何管理临时工

第五讲：生产派工

生产派工的内容

生产派工的方式

什么是作业指令

如何使用生产派工单

第三部分  新员工管理

第 一讲：班组长对新员工的管理职责

新员工面临的问题

班组长对新员工的管理职责

对新员工管理有何具体工作

第二讲：新员工管理要点

给彼此一个好印象

给新员工**热烈的欢迎

介绍同事及环境

陡新员工对工作满意

与新员工做朋友

详细说明公司政策和法规

给予安全训练

解释薪酬计划

介绍升迁计划

做好新员工指导人工作

第三讲：新员工流动的原因及其防范

新员工流动的时间段

新员工流动的原因

新员工流动的防范措施

附录：新员工人职工作流程

第四部分  员工培训与开发

第 一讲：培训目标

**阶段：迅速掌握基本技能

第二阶段：达到技术专精

第二讲：培训的方法与技巧

培训方法

培训技巧

第三讲：班组员工培训步骤

训练员工的五个步骤

员工教导的四个阶段

第四讲：现场OJT

OIT在班组推行的优缺点

现场OJT的要点

班组现场OJT实施的五个步骤

班组现场OJT的具体内容

第五讲：新员工人职培训

新员工培训的四个步骤

新员工培训的七大基本内容

第五部分  员工制度管理

第 一讲：班组的有效监督与控制

有效控制的原则

班组长对员工的监督

建立并保持良好的纪律

第二讲：员工基本守则

行为规范

礼仪形象

保密规定

第三讲：出勤作业管理

出勤管理

作业纪律

第四讲：生活管理

就餐管理

集体宿舍管理

卫生管理

第六部分  员工激励管理

第 一讲：班组人员激励的原则

激励员工必做的四件事

班组人员激励的六条原则

第二讲：激励员工的方式方法

员工激励的主要方式

可供班组长选择的激励方法

怎样对员工进行授权激励

怎样对员工进行目标激励

如何创造充满活力的工作环境

如何激发员工的工作意愿

如何激励班组员工士气

如何调动与保持员工的积极性

如何转变员工的消极态度

如何增强员工的自信心

如何用人情打动员工的心

如何让员工无私奉献

如何善用表扬与批评

如何在班组导入良性竞争

如何对员工进行物质激励

第三讲：员工沟通管理

沟通的基本模式

沟通的六个基本步骤

班组长沟通的要点

对下属下达命令的方法

与下属沟通的三个基本原则

如何排除与下属沟通的障碍

如何用沟通化解下属的抵触

班组长与下属沟通的技巧

与下属沟通时如何倾听

与下属沟通时如何控制气氛

与下属沟通时如何进行有效推动

第四讲：如何进行员工压力管理

员工压力的种类

员工工作压力过大的表现

员工压力的起因

员工压力的诊断

员工压力管理的原则

员工压力管理的策略

员工压力管理的办法

员工压力的控制

第七部分  员工绩效管理

第 一讲：班组员工评价

什么是评价

班组员工评价的主体

第二讲：班组员工评价方法

书面报告法

量表法

关键事件法

加权调查表

行为锚定等级评价法

业绩评定表法

第三讲：如何实施公正的绩效评价

正确实施评价的原则

允许员工越级申诉

如何评价员工的工作态度

第四讲：班组员工绩效评价具体实施

员工评价对象与期限

评价方法

具体员工评价实施

第八部分  员工冲突管理

第 一讲：妥善处理与员工的冲突

班组长如何走出冲突

如何处理与下属的不愉快

班组长处理冲突的原则

班组长处理冲突的方法

第二讲：妥善处理员工的抱怨

认真倾听

尽量了解起因

平等沟通

果断处理

就事论事

第三讲：处理好员工之间的冲突

尽量接近下属

合理应对下属冲突

公正解决纠纷

第四讲：建立良好的人际氛围

营造良好的氛围是班组长的职责所在

如何创造一个良好的愉快的人际氛围

建立以信任为本的人际关系

第五讲：提高员工对公司的归属感

员工归属感低的影响及缘由

如何提高班组员工的归属感

附录：班组长人际状况自我评价

第九部分  打造高执行力的班组团队

第 一讲：团队的特征

团队的概念

班组团队的特征

第二讲：班组团队精神的培养

班组团队精神建设要点

如何培养班组的团队精神

如何培养团队奉献精神

如何增进团队合作无间的精神

第三讲：高效执行力班组团队的建设

实施文化变革

让执行力文化在班组中落地生根

将理念转化为相应的制度

让理念形象化和故事化

以身作则，贴近员工的心

【总    结】 提问与问答  个人规划 学员答疑