【课程大纲】
一、员工的职业心态决定企业的发展
l 职场发展五维模型；
-发展
-角色
-心态
-素养
-能力
l 职业中的四类人
-完美人生
-人前显贵
-知足常乐
-五为人生
★行动学习：设定目标，列出行动计划
二、塑造职业形象
l 仪容
-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈
-接待人员的禁忌
l 仪表
-着装的原则
-男士着装的要求
-女士着装的要求
-接待着装的禁忌
★案例分析：职业形象对职业发展的影响
三、肢体语言与接待礼仪
l 眼神的交流
l 表情的渲染
l 站姿的传递
l 走姿的职业
l 手势的含义
l 坐姿的大方
★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习
四、接待礼仪在工作中的应用
l 距离的奥秘
l 握手的艺术和禁忌
l 称谓礼仪
l 介绍礼仪
l 名片礼仪
l 乘坐电梯礼仪
l 乘坐汽车礼仪
l 开会礼仪
l 会务服务礼仪
l 通讯礼仪
-座机的礼仪
接电话礼仪
打电话礼仪
接听电话的流程
-手机的礼仪
-邮箱的礼仪
-微信的礼仪
l 参观介绍礼仪
l 商务宴请礼仪
★角色扮演：互动练习
五、职场通用技巧
l 自我情绪管理
l 对上沟通
l 平级沟通
l 客户沟通技巧
-会倾听：3F倾听
-会表达：话有三说，巧说微妙（关键沟通模型）
-会提问：开放还是封闭
-会赞美：点对点，具体赞美
★案例分析：如何应对客户沟通
以上内容可以根据企业的需求进行调整。
