礼仪内训师必备的专业素养一、 礼仪培训师的气质风采塑造

二、 培训师的形象管理

三、礼仪的原则与使用观念

1、规范行为从“我”做起

——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务

2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响

3、教学影响力就是今后工作执行力礼仪内训师的专业形象塑造一、男内训师的衣着要点

1. 什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场

2. 什么样的西装面料能体现你的专业度

3. 衬衣和领带的搭配

二、女内训师的衣着要点

1. 穿着要保守度

2. 套裙的选择

3. 裙子的长度

4. 鞋要和衣服的搭配

5. 合适的化妆任何做好商务形象的培训一、仪容礼仪

1、商务形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配

2、完美仪容的构成

3、商务男性修面的要求

4、商务女性淡妆的要求

二、商务男士着装规范

1、着装的TPO原则

2、正装（正式场合着装）

3、便装（非正式场合着装）

4、礼服

5、西装礼仪

6、衬衫的穿着与领带搭配

7、鞋袜的搭配常识

8、合理的饰物佩戴

三、商务女士着装规范

1、职业装

2、套裙

3、女性西装

4、礼服

5、鞋袜搭配

6、首饰、配饰的使用规范

四、商务着装禁忌

五、商务人士自我形象检查如何做好商务行为的培训商务人士在商务活动中要注重体态与风度

1. 把握好商务交往的空间距离

2. 对客户表达友好与尊重眼神与微笑

3. 商务活动得体地手势及肢体动作

4. 商务活动中的站姿、坐姿与走姿

商务交往中的禁忌仪态如何做好商务接待和拜访的培训一、可以听到的形象----电话礼仪

1、电话接听的规则和禁忌

2、电话拨打前的准备

3、成败在细节---通话中的“为”与“不为”

4、常见电话中的礼仪错误

5、手机的使用礼仪

二、商务会面---拜访/接待礼仪

1、事先预约

2、做好准备

3、做客/待客之道

4、适时告辞/送客

三、商务会面---介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

3、称呼的艺术

四、商务会面---握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

五、商务会面---名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

3、中西方在名片使用上的异同比较如何做好商务交往的培训一、商务交往---交谈礼仪

1、和谐沟通的原则与技巧

2、从空间的距离到心灵的距离

3、学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

a) 见面之初选择亮点、明点和热点话题

b) 选择别人擅长或感兴趣的话题

c) 想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题

4、学会不表达什么——话题禁忌

5、音量与身份的关系

6、目光的优雅空间

二、商务交往---位次礼仪

1、乘车礼仪

 2、进出乘电梯

   3、行进位次

4、商务谈判座次礼仪

三、商务交往---宴请礼仪

1.     掌握出席宴请的时间

2. 商务用餐的分类

宴请位次礼仪

桌次的安排

3. 座次的排列

4. 餐桌的入席与退席

5. 菜式的选择与搭配

6. 点菜的技巧与艺术

7. 筷子与刀叉的使用禁忌

8. 餐巾、餐布的使用

9. 举止端庄、吃相文雅

餐桌上的沟通艺术礼仪培训师情景模拟的三项技能一、 授人以渔“的三项技术修炼

1、 授人以鱼——讲得好不一定是好培训师

2、 授人以渔——能协助学员思考和操作才是好培训师

3、 三项技术修炼——授人以渔的，立竿见影的策略

4、 三项技术修炼的含义                                

5、 三项技术修炼的内容

6、 三项技术修炼对传统课堂的颠覆

一、以组为单位进行小结

二、 将小组学习体会以“人体雕塑”方式进行呈现

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