管理大师德鲁克说：“企业的唯一目的就是创造客户”。 经济形势瞬息万变，业内竞争白热化，业外跨界业务推陈出新，创新不断，银行传统优势岌岌可危。 而同时银行产品/服务种类繁多，但各类产品/服务呈‘单一’销售、被动销售，表现为“抓则升，不抓则降”的绩效趋势，营销成本高，利润低。 另外，营销实践中发现，部分客户想要的不一定是他们真正需要的，部分客户从不思考自己的需求，客户很多时候只知道最在乎什么问题，但并不知道如何解决问题。作为银行营销人员，如何降低客户资源浪费？以顾客为导向，创造客户需求？满足客户需求？ 开展交叉营销将告诉您答案，并将带给您营销成本底、利润高、通过链条服务大大提高客户粘性等惊喜。

一、同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考 二、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性 三、训练从业技能--纠偏营销理念、深入认识交叉营销效益，梳理营销流程、掌握交叉营销关键行为、要点技巧和相关话术、整合并发挥资源效能，以更少的投入提高渠道产能绩效。

课程大纲：

**讲：中国银行业迎来大数据时代

一、中国零售银行业新纪元

二、大数据时代下交叉营销的巨大能量

三、变革转型时期客户对银行新的要求/期望

四、资源整合对银行利润的爆炸性触发

第二讲：优秀客户经理三大关键能力

一、与时俱进的主动服务意识

二、产能高效的业务营销能力

三、敏锐精准的商机挖掘嗅觉

第三讲：解读交叉营销

一、交叉营销实质

二、交叉营销的显著效益

1、营销成本

2、利润空间

3、客户忠诚度

第四讲：交叉营销流程管理

一、银行营销岗角色转变

1、定位:屡招挫败的推销者→受人尊敬的专业顾问

2、共享:产品知识、渠道资源

二、产品归类

1、数据平台搭建、共享

2、套餐服务/互补产品功能区划分

3、交叉营销机会诊断

三、客群分析

四、交叉营销六大关键步骤

第五讲：六大步骤的工具、细节保障

一、五大准备动作和营销工具包

二、二八定律、营销心理学应用

案例：睁大赞美的眼睛

三、客户需求挖掘和购买决策模型

1、提问与倾听在挖掘潜在需求中的应用

2、客户需求解析工具

3、客户购买决策影响要素

4、面谈技巧和4个关键点

案例：如何营销网银、理财产品、银保产品

5、个性风格之自我调整策略

6、挖掘话术展示和演练

四、产品推荐

1、FABE原则

2、三大推荐方式

3、产品推荐话术展示和演练

五、异议处理

1、心态调整：嫌货才是买货人

2、三大典型异议情景和处理原则

3、异议处理3F法和4步骤

六、促成成交

1、牢牢把握八大促成时机

2、灵活应用八大促成方法

第六讲：客户关系维护与转介绍

一、客户关系维护的重要性：4%与96%的巨大区别

二、客户抱怨处理六步骤

三、客户关系维护七大方法