课程大纲
**讲：管理转变——新生代员工袭来
一、管理面临的新挑战
1．外部挑战
2．内部挑战
3．自我挑战
二、领导力的发展
1．个人英雄VS团队领袖
2．管理者VS领导者
3．传统领导力VS影响力
三、组织管理的五种权力
1．强制性权力
2．法定性权力
3．奖赏性权力
4．专长性权力
5．参照性权力
案例分析：楚汉相争
第二讲：新生代员工的冲突和挑战
一、新生代的成长环境
1．改革开放——经纪富起来
2．信息时代——资讯多起来
3．万千宠爱——成长惯起来
二、新生代的思维模式
1.“不吃苦中苦，也为人上人”
2.“成功道路千千万，未必只有读书好”
3.“打破铁饭碗，成功不太晚”
4.“此处不留爷，自有留爷处”
5.“铁打的个性，流水的公司”
6.“今朝有酒今朝醉，明日事情明日做”
7.“工作诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛”
8.“公司为我，权益面前，人人平等”
三、新生代的职场表现
1．眼高手低——理想远大，现实懒散
2．初生牛犊——莽撞胆大，不惧权威
3．光说不做——能说会道，不善执行
4．只看不说——不善交际，主动性差
5．自我中心——坚持己见，不善妥协
第三讲：新生代管理秘诀之一：了解为王、理解万岁
一、四大沟通性格
1．指挥型
2．影响型
3．思考型
4．支持型
测评工具：DISC
二、指挥型性格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
三、影响型性格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
四、思考型性格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
五、支持型性格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
案例分析：炊事班的故事
第四讲：新生代管理秘诀之二：精诚所至、金石为开
一、移情技术——营造互信氛围
1．互信是新生代管理的核心与前提
2．营造互信氛围四要素
案例分析：销售活动的“转介绍”法门
二、个人品牌塑造
1．认识你的品牌特征
2．决定个人品牌的六个基本要点
三、双赢思维
1．人际关系的六种思维模式
2．建立恩惠银行
案例分析：中国人的心理软肋
第五讲：新生代管理秘诀之三：沟通协作、以心传心
一、影响沟通五部法
1．营造氛围
2．探寻观点
3．构建共鸣
4．处理冲突
5．达成一致
体验学习：沟而不通
二、影响沟通六大技巧
1．从编解码分析
模型工具：编解码模型
2．提问反馈：引导技术
情景模拟：你为什么迟到
3．同理心及标准
情景游戏：沟而不通（二）
4．漏斗原理：去中间化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戏：传真机
5．注重行为，少下结论
6、延迟判断，系统性思维
案例分析：日立电梯安装部的投诉
三、工作布置六部曲
1．背景说明
2．责权明确
3．任务要求
4．任务反馈
5．期限设定
6．任务确认
四、有效授权
1．可以授权的三种情况
2．不可授权的三种情况
3．授权的五个层次
4．授权的五大原则
第六讲：新生代管理秘诀之四：凝聚团队、激励人心
一、促进影响的三驾马车
1．个人驱动力
2．组织驱动力
3．环境驱动力
模型工具：影响力模型
二、激励的四个误区
1．金钱至上
2．形成规律
3．总是需要
4．只奖不罚
三、激励的三大原则
1．奖胜于罚
2．复胜于单
3．心胜于物
四、赞美下属三大法宝
1．广而告之法
2．对比赞美法
3．制造意外法
五、批评下属六大注意
1．当众批评
2．狐假虎威
3．居高临下
4．秋后算账
5．挖苦讽刺
6．人身攻击
六、批评四大策略
1．先扬后抑法
2．对比激将法
3．间接批评法
4．含蓄幽默法
第七讲：新生代管理秘诀之五：正确教育、报联商法
一、“报联商”认知
1．“报联商”的内涵
2．教导新生代员工“报联商”的意义
3．新生代员工“报联商”不到位的心理障碍
二、报告篇
1．九个步骤理清汇报思路
2．三种汇报模型
3．七个汇报小技巧
三、联络篇
1．怎样才是正确的联络
2．五类联络
3．新生代员工联络的五大原则
四、商谈篇
1．商谈的四个重要时机
2．商谈对象的选择
3．商谈的五大原则
