• **印象：**印象构成、红毯时刻、中国精英形象定位、形象品牌建立与人生规划

• 礼仪真意：修养的内在力量、心态决定生命的品质、尊重与感恩、“多做一点”的智慧

• 商务礼仪：为什么学习国际权威体系？礼仪带来的竞争实力、东西方礼仪的共同与差异

• 服务意识：客户需要什么样的服务、从知道到做到、服务礼仪的尺度与境界

• 接待礼仪：接待前准备（环境、物品、话题、状态）、热情“三到”原则、引领礼仪

• 问候礼仪：问候方式、问候的顺序、问候的时机、积极式问候

• 握手礼仪：握手的场合、握手的不同方式与要领（顺序、时间、姿态）、握手的禁忌

• 介绍礼仪：介绍他人的顺序内容、自我介绍的技巧、有礼的被介绍者

• 称谓礼仪：称呼的技巧、敬语的使用、职务/学衔/行业称呼、泛尊称的使用、称呼禁忌

• 名片礼仪：名片的递接、交换名片的顺序、名片的分类存放、名片的索要

• 位次礼仪：楼梯间位次、电梯间位次、汽车乘坐位次、会议位次排序、会客区沙发位次

• 会议礼仪：会议前准备、参会人员身份确认与特征梳理、争做无名主持人

• 奉茶礼仪：奉茶时机、奉茶的注意事项、续茶时机

• 沟通礼仪：有效发送信息的技巧、积极聆听、有效发问与反馈的技巧、沟通姿态

• 处理投诉：8种错误处理投诉的方式、“两步法”处理异议、分层梳理语言及优化技巧

• 签约礼仪：签约物品的准备、签约仪式礼仪、签约庆典活动礼仪

• 电话礼仪：接听电话礼仪、拨打电话礼仪、礼貌用语的使用、电话沟通中的“听问答”

• 客户维护：致谢技巧与回访的即时性147定律、额外帮助式维护、异议时期维护

• 礼品馈赠：礼品选择、馈赠时机、现场举止、几种常见场合送礼技巧

• 政务礼仪：与会政务人员着装要点、中国政务会见礼仪中的特色、请示汇报工作的规范

• 涉外礼仪：涉外国文化习俗、沟通与社交方式、国际惯例与区域本土之间的差异、服务要点与基本准则、具体国家礼节案例分享