对于一些服务窗口或门店（比如加油站）的一线员工来说，他们可以为顾客提供优质的服务，但是如果在服务现场为顾客再进行其他相关商品的推荐、销售的话就感觉非常吃力，原因很简单，因为他们本身就不是销售人员。当然有的员工有这方面的天赋，但是这不足以实现公司、店面对业绩增加的整体追求。如何把一线的服务执行者培养成具备销售意识以及销售能力的复合型人才呢？本课程的价值意义就在于此！

提升非销售人员的销售意识； 提升非销售人的销售实战技巧； 突破自我实现开口销售； 提升门店的“意外”收益。

【培训大纲】

一、为什么不开口

1、不敢开口--原因分析        

2、不愿开口--原因分析

3、不会开口--原因分析        

4、不能开口--原因分析

备注：影片案例

二、什么决定结果

1、正念决定正行              

2、积极主动突破自我

3、勇敢自信挑战自我          

4、极致服务完善自我

备注：影片案例

三、如何搞定顾客

1、展现良好的自我形象：外在 内在

2、销售从微笑开始：微笑的方法 现场演练

3、销售从赞美切入：赞美的3种方法 现场演练 20套话术

4、礼节用语：一个关键字 结合实际现场演练

5、专业知识提升：提升秘籍 结合1-3个产品梳理卖点

6、客户异议处理：同理心沟通公式 结合3-5个实际异议梳理话术

7、结构性表达产品及服务的价值：ABDC FABE 结合3-5个产品或服务梳理话术

8、挖掘顾客需求了解顾客情况：问题类型 4P挖掘利器 50个话术 结合实际梳理话术

9、倾听顾客的声音：听的5种境界 5种心法 5种方法

10、落单成交技巧：4种收场白 结合实际梳理话术

11、顾客抱怨处理技巧：抱怨分析 抱怨处理

12、提升技能黄金法则

备注：案例影片