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陈茜怡

心态决定成败

陈茜怡 / 工商、建设银行特聘礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程目标

1 .塑造正确的销售观念,培养积极的销售心态 2 .驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念 3 .树立正确的工作定位,挖掘最大销售潜能 4 .培养对销售的热情,全力以赴投入工作 课程特色:

课程大纲

课程大纲:


一、了解自己的公司

1、了解自己所从事职业的内容

2、了解自己所从事职业的重要性

3、了解自己所从事职业的未来发展

4、选择我所爱,爱我所选择

5、销售顾问的自我定位


二、销售心态的重要性

1.  心态决定销售的成功与否

2.  好心态是成功销售的**步

3.  销售成功的80%来自心态

4.  摒弃消极的心态,以积极的心态去做销售

5.  心态决定销售业绩


第二部分:影响销售业绩的七大不良心态

1.  害怕拒绝,为自己寻找退缩的理由

2.  在客户面前低三下四,过亍谦卑

3.  满足亍已有的销售业绩,丌思进取

4.  经常抱怨市场丌景气,从丌反思自己

5.  欠缺必胜的竞争心理,害怕同行竞争

6.  自我设限,能力发挥被钳制

7. 急于求成,缺乏耐性


第三部分:成功销售人员的十大心态:

1、学习的心态;

2、积极的心态;

3、老板的心态;

4、感恩的心态;

5、宽容的心态;

6、拒绝找借口的心态;

7、持之以恒的心态;

8、平衡的心态;

9、付出的心态;

10、自律的心态。

11、销售心态源于专业的训练


现场演练


第四部分:用销售心态促成销售成功


一、树立正确“客户观”


1、客户是什么?

误区:对手、猎物、上帝


2、客户喜欢什么样的销售顾问

工作专业

知识丰富

关心客户


3、成功销售人员的客户观


4、客户的拒绝等于什么


二、成功销售人员的3456

1、必须知道的三件事

2、必备的四大素质

3、必须坚持的五种信念

4、业绩倍增的六大原则


三、销售心态源于专业的训练


四、摒弃消极成交心态

 1.   战胜“怕拒”的心态

 2.   敢于先开口


五、转化客户的拒绝态度

 1.   激发客户的亲切感

 2.  避免突出个人看法

 3.    快速获得客户的认同


六、提升客户的购买兴趣

 1. 抓住客户购买动机

 2. 设定客户的期望值

 3. **产品打动客户


七、有效促进成交的艺术

 1. 适宜的提出成交请求

 2. 及时确认成交结果


八、成交出现危机时的处理技巧

 1. 持乐观态度

 2. 留下良好印象

 3. 请求客户推荐

 4. 记下客户资料


九、投诉心理分析

 1、求尊重心理

 2、求发泄心理

 3、求补偿的心理


十、投诉处理遵循的原则

 1、投诉处理的重要性

 2、“客户投诉”=“提升”。

 3、 为公司带来常客

 4、改善品质的机会

 5、提高受理投诉人的应变能力

 6、 欢迎与感谢的态度,不要害怕或逃避客户投诉

以“顾客为中心”,站在顾客的立场思考和表述,决不争辩。


第五部分:员工心态培训课程总结




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