【课程收获】：

ü 熟悉班组长一日管理的要点与方法

ü 提高班组长的各项沟通能力

ü 掌握激励下属的技巧

ü 掌握有效辅助上级，做好下属的方法

ü 掌握现场问题发现、分析与解决的思维方法

ü 全面提升班组长的综合管理能力，建设卓越班组

【课程对象】：

班组长等以上级别人员

【课程特色】：

1、 培训方法：管理理论 实战（讲授、小组研讨、案例分析，视频解析）

2、 课程采用小组竞赛的方法，学员在参与中不断巩固所学的知识，并直接转化为技能

【培训时数】：

2天（每天6-7小时）

【课程大纲】

**讲、班组长自我角色定位

一、 班组长三“mang”的困扰

二、 三“忙”班组长的类型

三、 案例分析：班组长应该是一个什么样的官

四、 小组讨论：管理者主要扮演什么角色？

五、 班组长的地位与作用

六、 班组管理的内容

七、 班组长的职责与权限

八、 班组长的九重角色

九、 班组长常见错误角色定位

十、 班组长应具备的能力条件

十一、 班组管理十大原则

十二、 小组研讨：领导欣赏的班组长

第二讲、高效能一日管理

一、 案例分析：忙乱的李班长

二、 班组长的一日工作计划

三、 班前要准备的事情

1. 班会前必须检查的事项

2. 班前准备的6项关键要素

3. 高效班前会

4. 班前的派工与分工

5. 实战演练：高效班前会

四、 班中控制的6项关键点

1. 如何做好班中纪律管理

2. 新手工作指导实践

3. 模拟演练：工作教导

五、 班后要掌握的事项

1. 班组长班后每天问

2. 如何做好的交接管理工作

3. 案例：三不交五不接

六、 现场问题发现、分析与解决思维

第三讲、有效沟通协调

一、 情景模拟：任务的安排与执行（谁的错）

二、 沟通与有效沟通的差异

三、 影响沟通效果的因素有哪些

四、 倾听的十个要点

五、 倾听的三宝与掌握情绪三要诀

六、 问的技巧与禁忌

七、 说话的语词之美

八、 如何说服下属

九、 如何反馈问题

十、 沟通的白金定律

十一、 沟通效果的“存折”

第四讲、如何做好下属，有效辅助上级

一、 研讨：打麻将精神

二、 下属的8条戒律

三、 与上司处好关系的三个原则

四、 如何面对上级的批评

五、 如何接受上级的任务与指示

六、 上级欣赏与不喜欢的班组长

七、 角色扮演：如何接受上级的指示

第五讲、有效的激励与领导下属

一、 思考：你的潜能发挥了多少

二、 激励的四大理论基础

三、 分享：您在平时工作中是如何激励下属的

四、 胡萝卜加大棒的激励技巧

五、 案例：情感激励