课程目的：

企业发展的过程中，中坚干部是**重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，现在许多企业的管理阶层，多半都是从“技术”背景出身，对管理性工作的掌握并不熟练，甚至不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的功能。使得许多老总在向前冲的同时，一回头发现没有人跟得上自己，结果身陷前线，造成问题。再者，由于技术背景出身的干部，多半存有“专家心态”，形成管理工作上的许多障碍。

本课程原理和工具结合，既有西方管理学素养与务实，又兼具东方修习的智慧涵养。既帮助学员提升管理能力，助力事业成功；也帮助学员排解压力，修习正念，感知幸福生活。

课程对象：管理干部/储备中层干部

授课方式：讲授、互动、练习、小组讨论、角色扮演、案例分析、故事分享、讲师点评、启发式教学

**讲： 自我认知

1. 职场进阶的四个建立

Ø 建立信任

Ø 建立团队

Ø 建立体系

Ø 建立文化

2. 为什么我手下好用的人不多

Ø 东西方不同的育人哲学

Ø 案例分析：《全聚德和麦当劳分别是怎么培养大厨的》

3.如何能力转移与人才复制

Ø 讨论：三国演义中的刘备VS诸葛亮

第二讲：管理者影响力定位

1、如何提升自己在下属心目中的影响力

Ø 职务越高影响力越大吗

Ø 影响力的来源，JOHARIWINDOW

每个人信息的四象限

公开的我

隐藏的我

盲目的我

未知的我

Ø 讨论：扩大公开象限的方法

2、讨论：怎样才算是一个有魅力的上司

第三讲：管理者的角色定位

1. 如何成为良好的倾听者

Ø 倾听对于管理的重要意义

Ø 案例分析一：《楚汉争霸》

2. 管理者必须掌握的倾听工具

Ø 专注

Ø 回应

Ø 提问

Ø 复数

Ø 总结

Ø 演练：分步骤演练倾听工具，并互换角色

3. 如何处理冲突

Ø 处理情绪VS处理事情

Ø 为什么一定要对方回答“YES”

Ø 案例分析一：《新耳机测试》

Ø 案例分析二：《一个怒气冲冲的员工》

4. 考评者到辅导者的转变，二级反馈

Ø 辅导者与考评者的本质区别

Ø 如何让员工从“要我做”到“我要做”

Ø 职业倦怠感产生的原因及危害

Ø 金钱的两个弱点

Ø 案例分析一：《一分钟经理人的启示》

Ø 案例分析二：《T型管实验》

Ø 塑造员工行为的意义及难点

Ø 案例分析三：《陶行知的三颗糖》

5.批评，管理者必须掌握的技能

Ø 批评是发泄情绪还是辅导纠偏

Ø 批评是临场发挥还是有“具”可循

Ø 如何做到对事不对人

Ø 负面反馈的工具，BIC

Ø 负面反馈的步骤

准备

设定情景

给予反馈

鼓励、倾听

商讨改变

行动总结

跟进计划

Ø 情景演练：负面反馈