【课程前言】
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。
如今,越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
【授课老师】曾淑静
【授课时间】12课时(或依据客户要求设计为6课时)
【培训对象】职场商务人士
【培训方式】讲授,问答,图片展示,视频演示,现场点评。
【课程提纲】
**讲 礼仪共识篇
1. 礼仪的内涵
2. G20看礼仪
3. 礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略(古今案例分析)
4. 礼仪实践三阶段
第二讲 商务形象礼仪
一、形象的重要性
1. **印象的重要性
2. 案例分享服饰语言
3. 场合着装的昔日和今日
4. 场合着装的正式度
二、场合着装规范
1. 商务正装着装规范
2. 商务休闲ABC
A:经典商务装
B:品位商务装
C:轻便商务装
3. 社交场合着装规范
三、饰品的画龙点睛
1. 佩戴饰品基本原则
2. 顺搭与混搭
第三讲 商务形为礼仪-魅力风度引人注目
1. 你的职场行为代表着企业的形象。
2. 足容重(正式场合走路的姿势,往往可以反映人的修养和内在的心态。)
3. 手容恭(握手、递接物品、介绍、引领、鞠躬、拱手等)
4. 目容端(一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者)
5. 口容止、声容静(君子欲讷于言,而敏于行。)
6. 头容直、气容肃(做人要正直,不仅内心要正直,形体也要正直,要内外兼修,形神兼备。)
7. 色容庄(礼要求每个人不要随意喜好某个人,要保持庄重的姿态,不在严肃的场合嬉闹。)
8. 立容德、坐如尸
第四讲 商务交往礼仪
一、称呼礼仪-文雅得体闻者心悦
1. 称呼的类别
2. 称呼礼仪注意细节
二、致意礼仪-沟通从行礼开始
1. 致意的形式(点头、鞠躬、拱手)
2. 致意的场合
三、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1. 介绍自己大方得体
2. 介绍他人尊者居后
四、握手礼仪一握对方手,永远是朋友
1. 握手的来历
2. 握手判断人的性格
3. 握手礼仪注意要点
五、名片礼仪-扬名你我双手接递
1. 名片接送六要素(大家来找茬)
2. 名片放置整洁且有序
六、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
1. 商务接待中的引领陪同
2. 接待三声,热情三到
3. 上下楼梯礼仪
4. 商务接待座次礼仪
5. 端茶倒水礼仪
6. 电梯礼仪
7. 乘车礼仪
8. 馈赠礼品
9. 送别-挥手之间情意绵长
七、商务交往仪式礼仪
1. 迎宾程序
2. 商务会见程序
3. 商务会谈程序
4. 签约仪式程序
5. 剪彩仪式程序
第五讲 商务宴请礼仪-你在品尝食物别人在品味您
1. 在宴席上**让人开胃的就是主人的礼节
2. 宴请的5M规则
3. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节
4. 座次的礼仪
5. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
6. 敬酒的讲究
7. 宴请礼仪中的禁忌(谈资、吃相、筷子的用法)
8. 自助餐礼仪
第六讲 商务沟通礼仪-开启沟通的大门
1. 规范和美化你的语言
2. 适度谦恭透露出的是高贵
3. 倾听比直接讲话表达得更多
4. 人际交流的黄金法则和白金法则
5. 沟通通道与沟通的障碍
6. 有效沟通的技巧
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