**章 管理者的角色认知和定位
一.“角色”理论与你的目标定位
1.“角色”理论
(1)角色的概念
技术人员与“管理者”角色定义
(2)角色：社会控制
(3)角色：社会规范
(4)角色适应
(5)管理者角色
2. 你的目标定位是什么？
3. 向管理者角色转变--企业领导自我变革
4. 实例背景分析：柳传志答记者问-中国的大脑会流失吗？
5. 领悟角色及其转换自测题
二. 管理者的角色认知和定位
（一）--信息沟通角色
（二）--人际关系角色
（三）--决策者角色
1. “你”（管理者）的定位
（一）作为技术专家的“你”—经营者的替身
（二）作为管理者的“你”—八大角色
2. 管理的五职能——法约尔
3. 从技术到管理者---角色转变的困难
(4).管理能力层阶发展模型
7.管理者责任与管理者职权分解
第二章.职业经理的素质和能力风范
案例研究：恩与威
引子：职业经理队伍描述
一.管理平台提升需要职业化经理人
1. 近代世界企业经理阶层的兴起
2. 中国企业的发展需要提升管理平台
3.
3. 科学规范的管理体制需要高素质的职业经理人
二.经理职业化的体现
案例：冯经理的故事
1. 职业经理的素质平台要求
2. 职业管理者的基础能力
三.企业管理者的职业化成长平台
四.专业部门经理的人力资源管理职责
案例：胡经理和郑经理的分歧和辩论
案例：一个人力资源管理MBA教学案例
五.职业管理者的修养
六.现代企业职业管理者的总体素质要求
七. 二十一世纪企业职业管理者的能力要求
20条能力要求综述
第三章.有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
沟通的定义
二.沟通的机制及流程/过程
1.沟**程包括七个部分
2.沟通的过程图示
三.沟通的种类和方法
1. 沟通的种类
2. 沟通的方法
3. 沟通的方式选择
沟通绘画游戏：（单向与双向）
游戏：语气与语调的练习
肢体语言中的例外
四.沟通的障碍
一个游戏：（传话不走样）
1.形体上的障碍。
2.心理上的障碍。
3.语言上的障碍。
案例：某中国博士看美国少女骑马
4.环境上的障碍。
5.文化上的障碍
6.沟通障碍产生的原因
五.有效沟通的四特性
1.双向性
2.明确性
3.谈行为不谈个性
4.积极聆听
结论：我们应当如何沟通？
幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事
六.有效沟通对管理者的价值
案例：高经理为什么受累不讨好？
1.成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象
成败之别
善于沟通的主管人员有以下特点
2.伟人/名家论管理沟通
3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针
4.经理人员怎样与上级沟通?
案例：某公司郎经理的疑问
第四章.人力资源的有效整合与激励
一 以激励机制为核心的现代人力资源管理模式
(一).破解中国企业10大管理难题？
结论：企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能
(二)．案例与启示
1.案例1：英国长寿公司俱乐部的启示
2.案例2：《人力资本》杂志记者对张锡民的采访
3.现场提问或讨论
(三)．现代高绩效激励式人力资源管理模式
1. 管理的本质：人的管理
2.
2.企业命运与人力资源管理
两种企业,两种命运
日本案例-八佰伴倒闭，松下繁荣
3.现代高绩效激励式人力资源管理模式
1）.现代企业面临的社会人文环境
2）.构造人力资源管理模式的目标
3）.构造人力资源管理模式的思路
4）.企业HRM核心方案建议:3P模式
二 加强对激励理论的认识和学习
(一).马斯洛需要层次论模型
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
(二)．激励--保健双因素理论
1.理论明义讲解
2.机理分析与管理启示
案例：珠三角某企业
(三) 公平理论
1.理论明义讲解
2.不公平员工的表现
3.管理启示
四 管理者激励部属的注意事项
(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”
案例：石匠砌墙与教堂
案例：三个和尚振兴寺庙的故事
(二).要注意用“行动”去昭示部下
(三).要注意善用“引导而非控制”的方式
案例：某经理内向，谢谢不常说
（四）、要注意授权以后的信任
案例：不信任是**大的成本
（五）、要注意“公正”**的威力
案例：任经理的激励措施
（六）、要注意对部下进行有效沟通
案例：列宁的布尔什维克党
案例：毛泽东善于和群众沟通
五激励的操作技巧
引子：如何激励员工格言
（一）.员工气质与激励
1.四种气质及其优缺点
2.气质和工作类别相搭配
（二）.人才类别与激励
1型人才：高热情、高能力
2型人才：低热情、高能力
3型人才：高热情、低能力
4型人才：低热情、低能力
案例：智力行业的合伙人制—南洋林德企业顾问公司的探索和实践
三.执行行动计划时的时间管理
引子案例：中国B企业总经理的一天
（一）.时间管理的原因
（二）.时间管理的原则
（三）时间管理理论的演化
.时间管理的演化—从**代到第四代时间管理
（四）时间管理理论适用范围
.时间管理理论的适用范围
（五）领导者个人的时间管理
（六）领导者对组织的时间管理
第五章.企业中高层管理者的“穿透力”塑造
案例研究：“地下总经理”
1.公司的成长是艰难的过程
2 .中国企业的达利克摩斯之剑
3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
4.打造个性，魅力领导---三气（气势、气度、气量）
案例：
案例讨论：
5.管理者穿透力素质培养的5Q模式
1.
6.管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道
7.管理者5Q模式的实列典范—松下幸之助
