当今社会竞争不断加剧，环境不断变化，管理者要想员工主动思考，更好完成任务，唯有改变人的动机、态度、价值观和心智模式才能使行为发生持续性的改变。行动学习(Action Learning)是世界500强企业培养管理者的第一学习法，它是带着组织真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题。它通过跨团队的学习、协作，让参与者挑战“新”经历，帮助参与者发现自身心智模式及能力局限，跳出思维惯性，重新认识团队及组织中需要突破的瓶颈，从而实现个人，团队及组织三大层面的统一发展 本课程培养管理者结构化的引导技术，促进个人和团队反思、学习、提升，达到团队心智模式和组织业绩积极改变的目标。管理者成为引导师后，拥有群体流程（groupprocesses）的技能，能激发团队潜能，引导团队对问题深层次反思，群策群力地分析和解决问题。引导师是有效对话的专家，是管理过程的专家。

了解什么是行动学习？ 行动学习如何提高管理绩效； 了解行动学习引导师应具备的技能； 掌握行动学习的三大引导技术内容、应用。

课程大纲：

**部分 行动学习引导技术是提升企业竞争力的核武器

传统管理的挑战

一、什么是行动学习

l 行动学习：一个团队在解决真实问题过程，边学边干的过程

l 行动学习公式：AL=P Q R I，行动学习=程序性知识 质疑 反思 行动

l 行动学习过程：以解决组织重要问题为目标，在小组同伴相互激励和支持下实现问题解决和能力提升的过程

二、行动学习如何提高管理绩效：

1. 管理者从家长式的监管，变为更多地引导和激励团队和个人反思改进、自主计划和执行，真正负起责任

2. 在部门和团队面前展现一幅组织战略全景图，让各部门明确组织战略目标

3. **跨部门行动学习小组，齐心协力的解决组织重要问题，打破部门壁垒

4. 解决的问题大都是组织重要问题，能得到组织和一把手的支持

三、行动学习引导师4大信念

n 人都是向上的、有智慧，我相信团队、相信每个同事

n 集体往往能比个人做出更好的决策

n 人们对自己制定的计划，更有承担的意愿

n 只要我们规则和流程设计合理，一定有好的结果

四、行动学习引导师需要培养的5个技能

第二部分 行动学习引导技术1—群策群力技术

1.什么是群策群力技术

2.实操演练：群策群力技术

聚焦团队重要问题

建立愿景

1. 假设这个问题解决了

2. 各组在大纸上描绘庆功会上的美景

3. 各组分享

SWOT分析：列出解决此问题的优势劣势、机会和威胁，反思解决问题的现实可能性

承诺：各人为实现目标而自愿做出承诺，并写在大纸上

关键行动：

 1. 头脑风暴

2. 对策分类和组合

3. 提炼各类对策核心词

4. 建立逻辑模型

 组建行动学习小组

制定行动计划

 群策会议评审各组计划

回顾与问答互动

第三部分 行动学习引导技术2——ORID聚焦式会话法

n 聚焦式会话法及其好处

聚焦式会话法——ORID四层面提问

n 数据层面（OBJECTIVE）—关于事实和外部现实的具体问题

n 体验层面（RESPONSE）—唤起个人内在的反应的问题，包括感情、隐藏的想象或与事实的联想

n 理解层面（INTERPRETATION）—挖掘出意义、价值、重要性的问题

n 决定层面（DECISION）—让人们能够对未来作出决定的问题

Ø 案例：某银行**ORID技术，引导中层管理者理清问题思路和找到对策

l 实操演练：ORID聚焦式会话法

结束语

回顾与问答互动

第四部分 行动学习引导技术3——世界咖啡深度会谈技术

n 世界咖啡深度会谈及其好处

l 实操演练：世界咖啡技术

设定情景

营造友好氛围

探索真正重要的问题

1. 各人在大主题下列出自己或团队关注的问题

2. 各组聚焦小组问题

鼓励每个人的积极参与与贡献

1. 个人头脑风暴

2. 小组头脑风暴

3. 迅速记录其中要点

走动交流并连接不同观点

1. 2-3人为小团队交流到其他小组

2. 积极贡献智慧

3. 共同倾听其中的见解和深刻的问题

收获与分享集体智慧

1. 回归本组后分享智慧成果

2. 研讨下一步行动计划

回顾与问答互动