【课程目标】

许多快速发展的成长型单位，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。许多事业单位和机关部门，因强化部门职能而忽视跨部门沟通协调。所以导致跨部门之间的沟通越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，纠正“各自为政“的思维定势，打破”部门墙“，建立高品质跨部门联动沟通机制，提升各部门管理者组织协调和执行能力，让组织成为灵活运作、有效协作、高效联盟、统一的有机整体。

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何建立跨部门联盟？

如何提升管理者执行力和组织协调能力？

是本课程的讲授重点。

【课程内容】

**部分：跨部门协作问题根源

1、组织障碍；

2、“我“的概念（”部门墙“）；

3、非职业心态（“关我屁事“）；

4、客观存在的个体差异。

第二部分：跨部门沟通

1、沟通概念之经典模型

1.1沟通概念及重要性；

1.2沟通实现的功能；

1.3沟通的经典模型。

2、沟通难题之核心密码

2.1沟通不畅的16种原因；

2.2沟通问题的解决办法；

2.3沟通频道的一致性保持；

2.4沟通目的及效果的达成；

案例：频道分叉的分析和解读。

3、高效沟通之关键按钮

3.1有效沟通的四大原则；

3.2沟通称谓的良好展示；

3.3沟通禁忌及注意事项；

3.4沟通方式的形成技巧；

4、沟通习惯之四大绝招

4.1沟通习惯的养成方法；

4.2四大绝招的训练技术；

4.3“格式塔效应”的规避；

4.4感性沟通与理性沟通的训练技能；

互动体验：体会沟通的魅力。

5、管理沟通之百战不殆

5.1管理沟通的要点；

5.2向上沟通技能训练；

5.3平行沟通技能训练；

5.4向下级沟通技能训练；

互动体验 案例分析，体会分析上中下之间的沟通技能要求及管理技能要求。

6、高品质沟通之捭阖之术

6.1大格局；

6.2君子沟通之道——动容貌、正颜色、出辞气；

6.3捭阖**；

案例：诸葛亮、华佗的捭阖之术。

7、跨部门沟通要点

案例：小事拖成大问题

7.1认识跨部门平级沟通

7.2跨部门沟通的意义和方式

7.3跨部门沟通中的常见问题

7.4跨部门沟通的障碍根源

7.5跨部门沟通与纵向沟通的差异

7.6跨部门平级沟通的五大注意事项

7.7跨部门沟通中三种典型的方式

（1）退缩方式

（2）侵略方式

（3）积极方式

第三部分：跨部门协作

1、推倒部门墙

案例：痛苦的对话

企业部门墙的表现形式

2、跨部门协作的基本概念

3、跨部门协作的核心原则

（1）消除本位主义

（2）赢得工作配合

（3）实现整体利益

4、公司目标VS部门目标

责任捆绑、利益捆绑

体验活动：管理七巧板

5、推进跨部门协作的思路与方法

（1）建立内部服务意识

（2）建立团队协作意识

（3）建立协作内部机制

第四部分：跨部门联盟及执行

1、跨部门联盟堵住三大黑洞：

1.1内耗外损（部门负责人-身不配位、心不配位、人不配位、德不配位、灵不配位）

1.2联盟无力：去私心

1.3执行无力：去疑心

2、责任保证工作成果

2.1工作需要尽职尽责；

2.2责任保证工作绩效；

2.3我们是在为自己工作；

2.4拥抱责任就是拥抱机会；

2.5责任比能力更重要；

2.6责任引爆自我潜能；

2.7珍惜眼前的工作岗位；

2.8责任面前没有任何借口。

第五部分：协同文化保障跨部门协作

分析互动：本公司的团队文化是什么?对跨部门协作的意义是什么?

1、营造良好的团队文化是跨部门协作的保障。

2、利他心是协同文化塑造的基础。

3、团队精神是高级的协同文化。

第六部分：情绪管理

1、情绪何来

　　    2、五种基本情绪

　　    3、疾病源于坏脾气

　　    4、情绪不良坎坷多

　　    5、好情绪带来**竞争力

　　    6、别让情绪左右你的决定

　　    7、警惕生活中的“情绪杀手”

2、情绪管理十招必杀技

**招 别让愤怒毁了你的生活

第二招 远离恐惧与焦虑

　  　  第三招 战胜悲伤

　　    第四招 让情绪转移与升华

　　    第五招 转变不合理观念

　　    第六招 激励——积极的自我暗示

　　    第七招 情绪的宣泄与调节

　　    第八招 学会放松自己

　　    第九招 体察他人情绪的能力——观人入微，观人入情

　　    第十招 以良好的情绪感染他人