【课程目标】：沟通是人们重要的生存技能，更是组织建设、团队管理、共赴事工的重要方式；管理沟通是员工与管理者必须掌握的工作方式和沟通技能，是实现上下同欲的重要手段，是职场工作者必须具备的核心技能之一。本课程主要讲解职业人应具备的沟通心法、沟通方法、沟通技能、沟通心态以及管理沟通的核心办法，使之掌握倾听能力、回应能力、表达能力、提问能力，并掌握与上级沟通、平级沟通和下级沟通的注意事项和技能，同时掌握跨部门沟通协作的关键要领。

**讲：沟通心法

**节：沟通从心开始

1、沟通是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动！

2、沟通要控制好场景、气氛、情绪！

永远不要做破场的事，永远不要做气氛和情绪的污染者。

3、《易经》涣卦。

色难

4、高品质沟通：从心开始。老祖宗告诉我们：人的心才是宇宙的本源。心门打开才能觉悟，才能建立高品质沟通。

5、鬼谷子：口者心之门户也！提升心性，境界，格局。境界低的人说不出高明的话，格局小的人说不出大气的话，一个没有使命感的人讲不出有责任的话。

鬼谷子：捭阖之术，捭阖**。

6、动容貌，正颜色，出辞气！

7、消除消极心态，改善心智模式，建立积极心态、状态和态度。

8、一个人的心智模式要是不好，知识越多可能越反动；一个人心态要是不好的话，聪明反被聪明误。一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高，因为都是负牵引，负思考，负见解，都是消极的注意力。

9、请停止抱怨和负能量。

10、改变心态（改善心智模式），需要与自己较劲！

11、变：世界上**伟大的力量是改变的力量。

《易经》：简易、不易、变易。这个世界上唯一不变的就是变。

12、沟通从心开始：我们的老祖宗告诉我们-你我的良心就是上帝，你我的心灵一旦觉悟了就是宇宙的主宰，作为一个好的领导人、优秀的管理干部、积极向上的好员工。

第二节：法喜充盈，快速建立喜悦心

1、人际沟通**忌讳的是一脸死相，不要让我这张脸破坏了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围。相随心生，口乃心之门户。

2、建立喜悦心有什么好处？

2.1改变你不良的注意力，建立正见；

2.2改变不良的思考方式，建立正思维；

2.3改变不良的表达方式，建立正语；

2.4改变不良的行为方式，建立正精进；

2.5改变不良的信念，建立正念。

例：马拉多纳的案例。

3、注意力等于事实。

例：赛车的教训。

3.1多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。

3.2英雄不问出处，自古英雄出身低，过去不等于未来。

3.3矛盾的故事。坦克就是矛盾的结合体。

3.4当一个人法喜充满，学乐融融的时候，才是你成长的开始。

上善弱水，学习水的谦卑、善下和柔德。

4、高品质沟通要从内在改变。

孝子之有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。出自《礼记·祭义》

5、只要放弃一些自己难以承担的负累，少一些苛求，我们就可以做到知足常乐。

6、 “恶”字的禅机和教训。

例：飞机杂志上记载的一个自述：女同志离婚的经历。

7、怎样才能建立正语、正精进、正思维、正见、正念。

7.1学乐；

7.2汤之《盘铭》曰：苟日新，日日新，又日新。《康诰》曰：作新民。

案例：给雕刻家治病。

第二讲：沟通方法

1、沟通的**个特征：行为的主动性。

2、沟通的第二个特征：对象的多样性。

3、沟通的第三个特征：过程的互动性。

**节：沟通概念之经典模型

1、沟通概念及重要性；

2、沟通实现的功能；

3、沟通的经典模型。

第二节：沟通难题之核心密码

1、沟通不畅的16种原因；

2、沟通问题的解决办法；

3、沟通频道的一致性保持；

4、沟通目的及效果的达成；

第三节：高效沟通之关键按钮

1、有效沟通的四大原则；

2、沟通称谓的良好展示；

3、沟通禁忌及注意事项；

4、沟通方式的形成技巧；

第四节：沟通习惯之四大绝招

1、沟通习惯的养成方法；

2、四大绝招的训练技术；

3、“格式塔效应”的规避；

4、感性沟通与理性沟通的训练技能；

第五节：管理沟通之百战不殆

1、管理沟通的要点；

2、向上沟通技能训练；

3、平行沟通技能训练；

4、向下级沟通技能训练；

第六节：高品质沟通之捭阖之术

1、大格局；

2、君子沟通之道——动容貌、正颜色、出辞气；

3、捭阖**。