课程大纲：

**讲：商业人格——为团队注入执行的基因

一、人格与商业

 为什么员工不行动？因为要看别人怎么做。

 为什么总是心情烦燥？因为热衷于内部比较。

 为什么不做结果？因为心中没有原则。

 为什么不负责任？因为企望别人承担。

这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。

二、商业人格

1. 二个要素：靠原则去做事（原则高于一切）、靠结果做交换（我要什么我清楚）

2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态

三、商业文明启蒙，是真正的执行启蒙

 从依附型，向独立型转变；

 从服从型，向主动型转变；

 从人治型，向法治型转变；

 从避责型，向守责型转变；

 从封闭型，向分享型转变。

第二讲、结果与任务----请给我结果

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。

二、什么是结果，什么是任务?

做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

1．什么是九段秘书？

2．结果三要素：有时间、有价值、可考核

三、如何做结果

² 做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。

² 做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。

² 做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。

第三讲： 4R运营管理体系——建立不依靠任何能人的制度体系

一、更适合中国

是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的执行制度， 4R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。

二、制度执行要点

Ø 凡事必有结果;R1

Ø 有结果就必须落实到“我”;R2

Ø 对“我”不相信就必须检查;R3

Ø 有检查就必有奖罚.R4

三、制度执行流程

R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

² 结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

² 不相信“拍胸脯式”的保证：

² 上级下达各项目标，下级提出行动

² 措施，没有措施的承诺千万不要相信。

R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

² 承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。

² 承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

² 为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.

² 人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.

² 对事不对人，我们要的是结果和改进.

R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

² 业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

² 好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

第四讲：团队协作的核心－高效沟通的技巧

一、管理沟通的价值

1、70%定律

2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；

3、团队离开沟通将寸步难行

二、沟通的两大目的

1、了解他人

2、表达自己

三、影响沟通的四大因素

1、情绪因素

2、沟通途径与表达方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效沟通的四大原则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧