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课程大纲：
导入：团队建设与PK：选队长、队名、队呼、队形
**讲：团队解读
一、何为团队
1、共同的目标
2、优秀的领导
3、三个统一：统一的声音、统一的行动、统一的思想
二、直销团队管理的三项任务
1、实现组织特定的目标和使命
2、使工作富有成效、员工具有成就感
3、帮助员工持续的成长与提升
三、团队领导者的五项基本作业
1、要制定目标
2、组织安排工作
3、进行激励和信息沟通
4、建立绩效衡量标准
5、培养他人（包括自己）
第二讲：正本清源－团队领导者的角色认知
一、何为不称职的领导者
1、角色不能有效转化
2、缺乏管理技巧与艺术
3、心态上与组织要求有差距
二、团队领导者的思维转变
1、个人思维VS团队思维
2、产品思维VS客户思维
3、销售思维VS营销思维
4、控制思维VS成就思维
三、优秀团队领导者的五大角色定位
1、专业的带头人
2、业务技能培训者
3、下属心态建设者
4、团队客户的服务者
5、团队成员的激励者
第三讲：目标管理与工作控制
一、梦想与目标
1、生命在高处：我有一个梦想
2、成功的三核心要素：梦想、决心、行动
3、人生中必须要设定的六大目标：财富、事业、家庭、健康、学习成长、人际关系
二、目标与计划管理
1、目标管理有什么好处？
2、有效工作的五大特征：smart原则
3、目标管理的流程
4、工作目标的来源
5、如何制定工作计划
三、如何利用4R循环进行有效的计划管理
1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！
结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
不相信“拍胸脯式”的保证：
上级下达各项目标，下级提出行动
措施，没有措施的承诺千万不要相信。
2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！
承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人**后承担后果。
承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！
为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.
对事不对人，我们要的是结果和改进.
4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。
业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。
第四讲：如何激励下属
一、团队激励技巧
1、激励的五项理论
需求层次理论
双因素激励理论
公平理论
期望理论
强化理论
2、有效激励员工的方法和艺术
3、赞赏的艺术——零成本激励技巧
赞赏的益处
当面赞赏员工的四个步骤
赞赏百宝箱
激励下属的简易菜单
二、团队成员培育与启发技巧
1、培育的重要性
2、工作教导的要点与步骤
说明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、培育的基本步骤
备：准备培训内容与环境
教：培训示范并讲解要领
练：让他当场操作和练习
跟：及时鼓励与跟进强化
评：总结反馈与庆祝进步
第五讲：如何进行绩效管理
一、 PDCA绩效管理循环
1、plan：计划
2、do：执行
3、check：检查
4、action：评估
二、 如何进行绩效面谈
1、绩效面谈前的准备
2、绩效面谈的七个步骤
3、如何让员工对你坦诚相见
三、 绩效面谈的核心要点
1、直面问题
2、达成一致的目标
第六讲：领导者的人际关系法则
一、赢在影响力
1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题
5、人际关系法则五：经常微笑
6、人际关系法则六：记得别人的名字
7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
二、双赢思维→人际领导
1、大家都可以是赢家
2、管理好你的情感账户
3、人际关系的六项存款：
了解别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，往往**能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
