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打造企业竞争力

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课程大纲

课程背景

毛泽东说过“世界上一切因素,都是人的因素”。一个企业想长久发展,员工的执行力是企业的命脉、根基。企业之道**是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地,提升员工协作力、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱,是企业迈向成功的关键一步!

现状分析:

为什么总是强调再三,不该发生的问题仍然层出不穷?

为什么老板有战略,中层推不动?基层不肯动?员工搞不懂?

为什么高层很孤独,中层很盲目,基层很麻木?员工很无从?

很多人把这些问题归结为执行,殊不知,能否有效执行的关键在于凝聚力和团队协作。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工协作和凝聚力高低决定了企业的未来发展,也决定了员工自身未来的发展;是否具备职业化的意识、态度、道德、行为,技能,直接决定了企业和员工发展的潜力。


课程收获

1、 树立职业生涯发展的自主意识,积极正确的人生观、价值观和就业观;

2、 树立员工阳光正面积极的心态,自主自动全身心的投入到工作中去;

3、提升员工职业活力,增进内部和谐,提升执行力,改善企业绩效。


课程对象:企业所有员工

课程时间:1天,6H

课程方式:专题演讲,课堂练习,分组练习为主.感性讲授为辅,配以演示.演练正反对比


课程大纲

引入 专业游戏

**章  心态篇

1、你在为谁工作

从“打工”思维,到“老板思维”

案例分析——雪藏蓝洁瑛

2、离开海底捞,我什么都不是

案例分析:海底捞**牛服务员——杨丽娟

3、诚实守信、保密诚信

案例分析:小龙女:8W到8KW & 倒卖客户资料的助理

第二章  职场礼仪篇——做什么首先像什么

一、 商务交往

1、称呼礼仪 :小称呼 大智慧

(1)称呼技巧

(2)记住对方的名字

(3)多次重复对方称呼

2、握手礼仪:

(1)正确的握手方式

(2)握手技巧:让对方感觉你的真诚

3、名片礼仪:名片使用6部曲

4、介绍礼仪:

(1)自我介绍:A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容

(2)为他人介绍:A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

练习:情景模拟——商务聚会场合结识新朋友

观点:商务会面提供的是双方相互审视的一个机会,只有给客户留下良好的印象,你才可能开始第二步


二、接待礼仪:

1、点头礼:绅士点头礼;优雅女士点头礼

2、手姿礼仪

小请、中请、大请、多请

3、指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范

4、上下电梯、楼梯礼仪

5、进出会议室、办公室礼仪:会议室座次礼仪

6、礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离

7、乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)、越野车、中巴车、大巴车

8、提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等

9、送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)

——好的送别是下一次见面的开始

练习:情景模拟——办公室接待客户

观点:接待礼仪**能体现企业的服务特色,需要让企业文化和客户群体有机融合,让其既呈现出一致的服务氛围,但又具有自己的特色


第三章 职场个人效能提升——目标导向、时间管理

一、目标设定:以始为终

1. 目标对人生和工作的影响

2. 不愿意设定目标原因探讨

3. 目标管理的作用

4. 目标管理5要素

5. 目标管理如何进行(流程)

6. 目标设定的7大步骤

7. 目标设定的SMART原则

8. 目标设定——倒推法

案列:一个歌手的成长路径

9. 管理工具:

1)SMART原则

2)目标倒推法

3)PDCA循环

4)5W2H原则


二、 时间管理:要事**

1. 何为“要事”?

2. 怎样判断事情的“重要程度”?

3. 帕累托法则(80/20法则)

4. 80/20法则在工作中的运用

5. 时间管理的四象限原则

6. 四象限分布图

7. 有效授权

8. 善用时间的9条忠告

9. 管理工具:

1)80/20法则

2)四象限管理原则

3)授权四象限与授权步骤图


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