课程背景
毛泽东说过“世界上一切因素,都是人的因素”。一个企业想长久发展,员工的执行力是企业的命脉、根基。企业之道**是培养人才。企业在激烈的竞争中始终立于不败之地,提升员工协作力、开发员工的潜力、将员工造就成企业的中流砥柱,是企业迈向成功的关键一步!
现状分析:
为什么总是强调再三,不该发生的问题仍然层出不穷?
为什么老板有战略,中层推不动?基层不肯动?员工搞不懂?
为什么高层很孤独,中层很盲目,基层很麻木?员工很无从?
很多人把这些问题归结为执行,殊不知,能否有效执行的关键在于凝聚力和团队协作。培养员工的职业化素养刻不容缓。员工协作和凝聚力高低决定了企业的未来发展,也决定了员工自身未来的发展;是否具备职业化的意识、态度、道德、行为,技能,直接决定了企业和员工发展的潜力。
课程收获
1、 树立职业生涯发展的自主意识,积极正确的人生观、价值观和就业观;
2、 树立员工阳光正面积极的心态,自主自动全身心的投入到工作中去;
3、提升员工职业活力,增进内部和谐,提升执行力,改善企业绩效。
课程对象:企业所有员工
课程时间:1天,6H
课程方式:专题演讲,课堂练习,分组练习为主.感性讲授为辅,配以演示.演练正反对比
课程大纲
引入 专业游戏
**章 心态篇
1、你在为谁工作
从“打工”思维,到“老板思维”
案例分析——雪藏蓝洁瑛
2、离开海底捞,我什么都不是
案例分析:海底捞**牛服务员——杨丽娟
3、诚实守信、保密诚信
案例分析:小龙女:8W到8KW & 倒卖客户资料的助理
第二章 职场礼仪篇——做什么首先像什么
一、 商务交往
1、称呼礼仪 :小称呼 大智慧
(1)称呼技巧
(2)记住对方的名字
(3)多次重复对方称呼
2、握手礼仪:
(1)正确的握手方式
(2)握手技巧:让对方感觉你的真诚
3、名片礼仪:名片使用6部曲
4、介绍礼仪:
(1)自我介绍:A、什么时候B、介绍的顺序C、介绍的内容
(2)为他人介绍:A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
练习:情景模拟——商务聚会场合结识新朋友
观点:商务会面提供的是双方相互审视的一个机会,只有给客户留下良好的印象,你才可能开始第二步
二、接待礼仪:
1、点头礼:绅士点头礼;优雅女士点头礼
2、手姿礼仪
小请、中请、大请、多请
3、指引客户礼仪:引导客户、主陪客户、礼遇客户、超越客户的行为及语言规范
4、上下电梯、楼梯礼仪
5、进出会议室、办公室礼仪:会议室座次礼仪
6、礼仪距离:物理距离决定心理距离—亲密距离、社交距离、礼仪距离、公众距离
7、乘车礼仪:小轿车(专职司机、非专职司机)、越野车、中巴车、大巴车
8、提供茶点礼仪:倒茶、递茶、手势语言规范等
9、送别客户礼仪:重视“末轮效应(出迎三步,身送七步)
——好的送别是下一次见面的开始
练习:情景模拟——办公室接待客户
观点:接待礼仪**能体现企业的服务特色,需要让企业文化和客户群体有机融合,让其既呈现出一致的服务氛围,但又具有自己的特色
第三章 职场个人效能提升——目标导向、时间管理
一、目标设定:以始为终
1. 目标对人生和工作的影响
2. 不愿意设定目标原因探讨
3. 目标管理的作用
4. 目标管理5要素
5. 目标管理如何进行(流程)
6. 目标设定的7大步骤
7. 目标设定的SMART原则
8. 目标设定——倒推法
案列:一个歌手的成长路径
9. 管理工具:
1)SMART原则
2)目标倒推法
3)PDCA循环
4)5W2H原则
二、 时间管理:要事**
1. 何为“要事”?
2. 怎样判断事情的“重要程度”?
3. 帕累托法则(80/20法则)
4. 80/20法则在工作中的运用
5. 时间管理的四象限原则
6. 四象限分布图
7. 有效授权
8. 善用时间的9条忠告
9. 管理工具:
1)80/20法则
2)四象限管理原则
3)授权四象限与授权步骤图
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