【课程时间】1天（6个小时）

【授课方式】理论讲授50% 互动训练20% 情景模拟演练20% 交流点评10%

【课程目标】着力于员工的职业形象塑造、职业素质培养和职业技能提升

【课程特色】

Ø 体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；

Ø 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

Ø 视需要设定情景模拟训练，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程内容】

一、礼仪的概述

二、职业形象塑造——设计你的形象名片

1、 首轮效应——形象意味着什么？

2、 场合着装的规则

3、 场合着装的规则

4、 男士职场着装规范

A、正装的款、色、质

B、衬衫、领带的穿搭原则

C、男士正装的五正品和五长度

D、三一定律

E、饰品与肢体修饰

5、 女士职场着装规范

A、正装的款、色、质

B、穿衣策略与搭配技巧

C、正装的鞋袜要求

D、皮包和首饰的搭配

E、肢体修饰

6、 职业环境下不同场合的着装要求

7、 发型与职业妆容

三、职业沟通修炼——沟通高手是这样炼成的

   1、谈吐体现修养——人人都应该掌握的基本礼仪

   2、 构建职业沟通的基础与前提

3、 沟通的基本技能——报联商

A、向上级汇报

B、跟平级联络

C、与谁去商谈？

4、 沟通术实战篇

   A、倾听是沟通的开始

   B、方式比内容重要

   C、高情商的表达

   D、六个沟通层次

   E、避免语言交流误区

   F、沟通没有失败，只有反馈

   G、说话达人的沟通宝典

四、办公室礼仪——综合素质的竞技场    

1、 办公桌体现工作状态

2、不可忽视的日常行进礼仪

3、有毁形象的办公室陋习

4、同事之间的相处之道

五、商务接待——待客有道

1、迎客与引导

2、待客礼仪

       A、办公室接待

       B、会议室接待

   C、会谈礼节

   D、奉茶之道

3、送客礼仪  

六、商务拜访——做客有礼

   1、到公司拜访

2、在外约见

3、到私人居所拜访

七、商务宴请——餐桌上的礼仪

1、宴请邀约

2、宴会准备

3、桌次礼仪与座次礼仪

4、餐桌礼仪

       A、点菜礼仪

       B、斟酒与敬酒礼仪

       C、进餐礼仪