【课程时间】1-2天（6个小时/天）

【课程对象】各类赛事、宣传、旅游、公益活动的志愿者

【课程方式】理论讲授40% 互动演练40% 情景模拟演练20%

【课程收益】

Ø 帮助志愿者的服务意识，帮助其树立正确的服务理念与心态；

Ø 提升志愿者的服务形象与礼仪规范；

Ø 提高志愿者的服务水平。

【课程内容】

一、志愿服务的基本原则

1、真诚热情的原则

2、文明礼貌的原则

3、尊重宽容的原则

4、适度得体的原则

二、志愿者的形象礼仪

1、 仪容礼仪

A、发型要求

B、妆容要求

C、肢体修饰

2、 服饰礼仪

A、着装规范

B、服饰搭配

      C、着装禁忌

三、志愿者的仪态礼仪

1、表情训练（眼神三度、三度微笑）

2、站姿训练（基础站姿、迎宾站姿、交谈站姿）

3、坐姿训练（正襟危坐、丁字步、点式丁字步、侧点式）

4、蹲姿训练（高低式、交叉式）

5、行姿训练（正常行走、背包行走、托盘行走）

6、鞠躬训练（三度鞠躬）

7、手势训练（八手位）

四、志愿者的语言礼仪

1、称呼礼仪

2、问候礼仪

3、志愿服务规范用语

4、介绍礼仪

A、 自我介绍

B、 介绍他人

C、 介绍业务

5、交谈礼仪

五、志愿者的引导行进礼仪

1、指路引导

2、路面行进

3、走廊同行

4、进出房间

5、出入电梯

6、上下楼梯

六、志愿者的递物礼仪

1、递送的尊重技巧

2、杂志书籍的递送

3、水杯的递送

4、卡片的递送

5、尖锐物品的递送

七、志愿者的公共礼仪

1、保护环境卫生

2、扶老携弱

3、礼让他人

4、交通安全