课程对象：国家机关公务人员等
培训形式：讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的：
1. **培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。
2. 掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。
3. **培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。
课程老师：胡爽姿
课程大纲：
**模块：个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
• 内强个人素质、外塑机关形象
• 良好的形象是成功的必备条件
• 你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
• 着装的TPO原则
• 鞋袜的搭配原则
• 首饰、配饰的使用规范
• 色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
• 工作妆的规范
• 女士着装、女性西装
• 裙装——女性的标志
• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
• 帽的禁忌
• 首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
• 西装礼仪
• 衬衫的穿着与领带搭配
• 鞋袜的搭配常识
• 合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
• 头发、胡须以及体毛的修饰
• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
• 个人健康的心境
第二模块：使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
• 对外办公时需掌握的基本原则
• 公务仪式、公务活动礼仪规范
• 面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
• 普通接待礼仪
• 座次安排的要求
• 特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
• 会见与会谈的分类
• 会见与会谈的时间安排
• 会场布置与座位安排
• 会见与会谈程序
• 会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
• 听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
• 公文写作基本要求
• 公文礼仪
• 公文的递接
六、出差在外的礼仪
• 乘坐（交通工具）礼仪
• 如何面对客方的安排
• 公共场合拨打手机礼仪
• 如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
• 车上乘客的座位安排
• 上下车礼仪
• 司机礼仪
第三模块：会议会务礼仪
一、计划流程、运作筹备
• 明确会议宗旨
• 成立会务组
• 确定流程议程
• 合理的时间安排
• 做好接待安排
二、会场布置、会议座次
• 安排入场及坐次
• 配备会场服务人员
• 掌握会场节奏
• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
• 会议主持人的礼仪
• 发言者的礼仪
• 听众的礼仪
• 会议记要工作的要点
• 重要会议的评估成果（评估表建立）
• 会议传达的双流向
第四模块：宴请礼仪
一、宴请的分类
• 中试宴请
• 西式宴请
• 正规宴会
• 普通宴会
二、宴请的简介
• 宴请的原则
• 座次安排
• 宴请的主题
• 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
• 提前确定宴会的时间、地点、人员
• 合理的方式进行邀请
• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
• 布置现场
四、餐桌的礼仪
• 中西式餐具的使用标准
• 点菜与上菜的礼节
• 用餐的气氛以及禁忌
• 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
• 东西方酒文化的差异
• 历史悠久的茶文化
第五模块：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
• 电话用语
• 建立声音形象
• 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
• 通话前确定简洁合理的内容
• 时间长度的把握
• 如何表现文明
• 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
• 接听电话基本用语
• 程序要求和语气要求
• 了解来话需求，合理应答
• 持机稍候和转达电话要求
第六模块：工作沟通礼仪
一、公众沟通
• 公众的不认可将导致
• 公众常见类型及特点
• 沟通六道
• 公众异议的处理：
二、同事沟通
• 彼此尊重，换位思考
• 工作场合，摒弃私人感情沟通
• 如有误会，诚心化解障碍
• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
• 问答用语
• 致谢用语
• 道歉用语
• 工作忌语
课程总结
