课程背景：

企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。

礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

课程时间：1—2天

培训讲师：胡爽姿

培训对象：企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

培训目标：

1.  帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。

2.了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪，提升顺利完成相关事务接待的能力。

3.进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养，掌握会务、接待礼仪，塑造良好的企业公众形象，从而赢得同仁与客户认同与尊重。

培训方式：

专业知识讲解 ＋ 案例分析 ＋ 分组讨论 实操模拟演练＋ 互动游戏 工具表格

课程大纲：

引子：

1、礼仪在企业公务接待中的重要价值

2、学习接待礼仪的重要性

**部分：公共事务部接待规范与标准

一、 本部人员个人修养礼仪

1、 培养不卑不亢的良好心态

2、 提升个人情商

3、 增强见识品味

二、 迎接宾客的组织安排

1、 先期准备

l 掌握状况

l 制定计划

l 精选人员

2、 现场操作的安排

l 迎宾时间应注意的三个要点

l 迎宾地点的确认

l 迎宾方式的选择

l 迎宾人员的基本礼仪—自我介绍、握手、寒暄、引导

3、 车辆安排的规范

l 遵守规定

l 精心准备

l 安全至上

l 排定座次

l 车辆接待中应注意的六大提示

三、 招待礼仪的统筹安排

1、 时空条件

l 招待来宾的两个时间条件

l 常规接待地点的安排—办公室、会客室、接待室

2、 现场布置的7项注意

3、 座次安排的6大法则

4、 接待人员的具体表现

l 专门恭候

l 起身相迎

l 引领有方

l 专注灵活

四、 宾客膳宿接待

1、 公务接待膳宿安排应特别注意的5点

2、 来宾宴请时的礼仪及注意事项

3、 来宾住宿安排的四项注意

五、 宾客送别的安排

1、 送别的人员安排

2、 送别的交通安排

3、 送别人员的礼仪

第二部分：公共事务部会务接待规范统筹与安排

一、 各类会议、活动的组织及礼仪要点

1、 会议的各大分类

2、 各类会议的共同点与区别

l 座谈会

l 发布会

l 记者招待会

l 媒体采访接待

二、 会前准备的四项工作

1、 确定会议主题

2、 拟发会议通知

l 会议通知应包含的6项内容

3、 起草文件—根据不同规格的会议而定

l 开幕词（主持词）

l 闭幕词（总结词）

l 主题报告（会议主体）

4、 做好准备

l 对会务及接待人员做好专门的礼仪培训

l 精心做好与会者的招待工作

l 会场布置与准备

l 座次安排

三、 会议进行中，会议组织准备者的三项主要工作

1、 例行服务

l 场外服务

l 场内服务

2、 编写会议简要的

3、 做好记录

四、 会议组织准备者在会议结束后的三项主要工作

1、 形成会议文件

2、 处理有关材料

3、 提供返程便利

课程总结