21世纪是一个注重学习的世纪。对于注重学习型组织建设的现代商业银行而言，人才培训至关重要。一方面，为了应对全球经济金融形势的变化和中国宏观经济结构的调整，商业银行的经营结构和增长方式也会产生相应的变化，技术进步与业务创新必然要求人才培训成为商业银行经常化与制度化的重要工作；另一方面，市场经济必然带来人才资源自由流动。为使商业银行基业常青，提升人才培训理念、优化人才培训操作方式势在必行。 

因此，构建符合自身企业文化的专业培训系统，**持续不断的培训和训练来提高员工的综合素质，打造一支高效、务实的业务团队不仅符合市场和企业发展的需要，更能促进员工的全面成长与提高，满足员工的职业生涯规划需求。

为了更专业、更有效地完成培育人才的使命，很多商业银行都建立了自己的培训机构，并逐步确定了自己的定位：沉淀和创造商业银行的知识、培训和培育人才、提炼和传承商业银行的文化和价值观。

作为中小商业银行，由于业务规模和地域的因素，只有**外训与内训相结合的模式，在专业知识和技能方面**与专业培训机构的合作，利用外力来强化银行专业经营的水平；同时在员工心态、服务意识、团队建设和基础管理等方面**不断培养和完善自身的专职和兼职讲师队伍来构建富有自身特点的培训系统，只有这样，中小商业银行才能在日益激烈的市场竞争中获得发展与成长。

根据目前中小商业银行的基本情况与业务特点，我们建议企业的培训系统**以下三个阶段来构建：阶  段创建期发展期成熟期目  标系统构建，借力发展系统调试，突破成长系统运作，专业务实方  向引进并借助市场中专业的培训机构来帮助企业建立自身的专职和兼职讲师队伍，构建符合企业文化的培训系统。**与专业培训机构合作，在过程中不断完善和发展自己的培训能力，提高内部训练水平，主要依靠自身不断完善和成熟的培训体系来进行员工的培训和训练，全面支持企业的发展。操  作员工心态、服务意识和管理技能等方面的课程**外聘专业培训机构的讲师进行全面培训。

行业知识、专业操作**与高等院校或者专业认证机构的合作来进行。中高级管理者的专业化管理技能培训可以同专业机构合作，**参加公开班，研习会等外训来完成。**专业培训机构的辅导和帮助，主要由企业内部的专职和兼职讲师队伍来进行员工的基本业务素质培训。

外聘专业培训机构的主要任务是训练企业内部讲师。

行业知识、专业操作和专业管理仍然**与高等院校、专业认证机构和专业培训机构的合作来完成。员工的基本业务素质培训，行业知识和专业操作的培训均由企业内部讲师自行完成。

专业培训机构主要协助企业完成一些补充性课程。

银行专业课程仍然**专业认证培训机构来完成。

中小商业银行内部培训课程分类表

（培训系统创建期）

中小商业银行在培训系统创建期间的员工培育与训练目标应该是：提高在职员工的综合素质，挖掘在职员工的发展潜力，培养和储备银行未来所需的人才，提升在职员工的工作和生活品质，协助企业建立良好的银行企业文化。

因此，这个时期的员工内部培训主要是帮助员工进行职业生涯发展规划，建立符合银行企业文化的业务素养，增强团队协作，提升服务技能；同时**持续不断地训练来打造一支企业内部专职、兼职讲师队伍，构建培训系统。

这期间的培训分为基础、技能、管理三篇，培训计划由银行主导，采用外聘专业培训机构在内部进行培训，以及参加高等院校和认证机构的培训同时展开的方式。

基础篇：序号课程名称所需课时备注1银行员工职业生涯规划6 2银行业务团队建设6 3企业文化与员工成长6需要进行企业调研，了解企业文化的基础上进行课程深度开发。4团队精神与职业发展6 5服务意识与职业态度6 6金融服务业职业素养与个人修行6 技能篇：序号课程名称所需课时备注1企业内部讲师系列培训30-50可以根据银行的业务情况进行课程开发，同时分阶段按需求实施培训操作。2客户经理的基本业务素养3 3客户经理的营销技能系列培训20可以根据银行的业务情况进行课程开发，同时分阶段按需求实施培训操作。4客户经理的经营哲学4 5会议营销与网点沙龙9 6工作型幻灯片高级技能训练6 7大客户营销基础6 8大客户开拓技巧6 9银行高品质客户服务6 10销售目标与计划制定6 11家庭理财与资产配置6 12企业税收策划与财务管理6 13需求导向式的客户营销6需要进行企业调研，了解银行业务流程与差异化服务的基础上进行课程深度开发。14让领导放心，让同事舒心，让客户满意的高绩效沟通6需要进行企业调研，了解银行业务流程与差异化服务的基础上进行课程深度开发。管理篇：序号课程名称所需课时备注1卓越领导力构建6 2高效沟通力6 3双赢谈判力6 4九型人格与沟通力12  九型人格与领导力12 5高绩效团队管理6 6营销团队的领导与激励6 7银行现场管理与主动营销6需要进行企业调研，了解银行业务流程与差异化服务的基础上进行课程深度开发。8会议管理 6需要进行企业调研，了解银行业务流程与差异化服务的基础上进行课程深度开发。9经营目标与绩效管理6需要进行企业调研，了解银行业务流程与差异化服务的基础上进行课程深度开发。10银行企业文化建设与管理6需要进行企业调研，了解银行业务流程与差异化服务的基础上进行课程深度开发。 在中小商业银行培训系统的创建期，我们还将根据国家和银监会的政策，各银行业务管理的重点，地区差异和市场环境来为各家银行量身定制专业课程，同知名高等院校、专家学者联合举办涵盖政策、法规、管理策略、经营实务、营销技能等各个方面的研习会、工作坊、特训营和公开班。