一、课程背景：

为深化全面人力资源管理，充分发挥直线经理在人力资源管理活动及员工队伍建设中的协同作用，提升人力资源管理能力和队伍建设水平，促进企业创先发展，根据《南方电网公司建立“人力资源部门 直线经理”管理模式的指导意见》，结合贵州电网公司实际特制设计针对直线经理综合管理素养提升方案。

根据南方电网公司“人力资源部门 直线经理”管理模式规划与指导意见的要求，直线经理的应积极完成的核心管理职能包括：团队建设、目标达成、岗位管理、业绩考核、员工培训、激发活力、提升执行力等具体业务。同时要求，提升积极提升各级管理人员（直线经理）的领导素养和积极性。

根据以上规划与实际需求，更好的完成职能工作，特设计针对直线经理的核心管理能力课程。**课程学习，南方电网直线经理将系统掌握以下六大核心管理技能：

1、 领导能力：提升学员的领导素养与学习如何用人与下属培育的策略。

2、 高效沟通：提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

3、 目标管理：学习如何制定、分解、落实目标，掌握达成目标的操作方法。

4、 员工激励：激发员工活力，更好发挥现有人员积极性主动性。

5、 绩效管理：掌握绩效管理的核心原则和系统方法技巧。

6、 团队管理：学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力。

二、课程对象：南方电网直线经理、中层管理者

三、课程收益：

1、快速掌握优秀直线经理实用的六大核心管理技能；

2、整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。

3、提高企业管理效率，让企业在管理上更高效。

4、加强学员的职业化管理素养，增加企业管理软实力。

四、课程时间：2-3天（6小时/天）

五、课程讲师：马永志 老师（详见附件）

六、课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入

七、课程大纲：可根据企业实际需求适当调整

能力模块五、直线经理领导力

一、领导力的认识与分析

1、什么领导力

2、管理者个人领导力的三种组成因素

3、领导力与权力的区别

4、管理者使用权利的注意事项

二、如何培养与发挥个人领导力

1、什么是优秀领导者的五种行为习惯

2、领导力**要修炼的四种核心品质

3、领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升

4、提升个人领导力的八项修炼

三、领导者如何用人

1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2、善于表扬，会批评：批评下属的策略和技巧

3、注重团队气氛，创建快乐氛围

4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6、少用命令，多用问句

四、领导者公众表达与演讲技巧

1、公众演讲的基本素质与技巧

2、领导者“万能演讲公式”——教你轻松应对公众演讲

 3、领导者激励演讲四原则与七步曲

能力模块三、直线经理的高效沟通

一、沟通是**重要的管理活动

1．沟通是中高层经理**基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

案例分析与演练

（四）、组织沟通的八大原则

经典案例分析与互动

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

五、如何与下属沟通

1．与下属沟**程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的反对意见

5．与下属沟通的八大规则

经典案例分析与互动

能力模块三、直线经理目标管理

一、什么是目标管理

1．目标管理的要点

2．目标管理的好处

3．目标管理的六个特征

二、管理者应如何制定目标

1．目标设定常见的错误

2．目标设定SMART原则及应用

3．中高层干部设定部门目标的八大核心步骤

4．关于目标的认知导入

三、如何制定目标达成的工作计划

1．工作计划是达成目标的重要环节

2．制定计划的七大要素    练习互动

四、如何确保目标的分解

1．下属为什么抗拒目标的分解

2．让下属积极接受目标分解的六个要点

3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源

4．目标执行的策略与方法  

五、目标的具体实施与执行的方法

1．目标的实施四大策略：

2．主管带头，积极作为

3．制度经营、规范管理

4．做好培训、提高技能

5．沟通激励、达成共识

六、目标的追踪与评估

1．什么是目标追踪及其作用

2．目标追踪的原则

3．目标追踪的具体方法解析

会议追踪、电话追踪、面谈追踪、其他方法

4．目标的评估

现场演练与互动

能力模块四、直线经理的下属激励

一、如何进行员工激励

1．员工有被激励的实际需求

2．管理者对员工激励的六大认识误区

  例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等

3．世界三大激励理论的认知与实际应用

二、激励的下属的四大核心原则

1．公平原则    

2．刚性原则  

3．时机原则      

4．清晰原则

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

1．什么是“胡萝卜”

2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4．如何运用“无形激励”激发员工执行力

  演练与分享

四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

力量型   关系型   智慧型  工兵型

经典案例分析与互动

能力模块五、直线经理绩效考核

一、绩效管理现状与问题

1．员工经理个个都英雄(绩效考评为A), 企业业绩不如人意。

2．年初定指标，年底搞考评，给分**关键，别的都不算。

3．大家评分都是优秀, 经理不愿做坏人。

二、绩效管理的四大步骤

1．绩效标准制定——绩效考核指标与标准

2．绩效实施——绩效观察、绩效辅导与绩效反馈

3．绩效评估——绩效评分、绩效面谈

4．绩效反馈和应用

三、绩效考核与指标设定

1．企业绩效考核是企业管理至关重要的手段

2．绩效评估的难点是什么？

3．如何设定绩效评估的标准（目标导向型）

4．岗位职责法与KPI指标法

5．KPI指标的分析与应用

6．考核周期的制定

7．考核指标权重如何确立

8．绩效激励策略与方法

四、绩效实施——绩效观察与绩效辅导绩效反馈

1．缺乏绩效观察的后果

2．绩效观察的方法与策略

3．绩效辅导的重要意义

4．绩效辅导的四大策略是什么

5．绩效辅导的标准程序

6．绩效反馈

五、绩效实施——绩效评分策略与方法

1．绩效评分中的误区

2．常见的绩效评分问题有哪些

3．如何消除绩效评分误差

4．绩效考核常用的方法：

六、绩效实施——绩效面谈技巧

1．面谈的基本技巧导入：说、听与反馈

2．与下属高效沟通的技巧

3．绩效面谈面临的问题：

Ø 不进行绩效面谈、回避

Ø 出了问题才进行绩效面谈

Ø 面谈流于形式

4．下属绩效面谈准备：经理准备什么？下属准备什么？

5．绩效面谈五步法

6．负面反馈技术“夹心面包式”

能力模块六、打造高效团队

一、如何理解团队的概念

1．什么是团队

2．团队与群体的区别

3．有些团队为什么会失败

4．优秀团队的特征是有哪些

二、老化团队的特征及管理

1、老化团队的三大特征

2、解决团队老化的五大法宝

三、如何提升团队执行力

（一）、认识执行力

1、什么是执行力，执行力的本质是什么

2、执行力的四大核心要素：4R

（二）、团队执行不力的原因分析

（三）、提升执行力的五大心态

1、认真**  聪明第二

2、决心**  成败第二

（四）、结果思维导入

1、什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果

2、结果是检验执行力的唯一标准

3、交换结果不是交换过程

4、如何创造结果——外包思维

（五）、加强团队执行力的两大法宝：

1、系统的检查与追踪

2、即时奖惩

（六）、直线经理的七大执行准则

四、打造高效团队的十大策略