一、课程背景：

中层管理干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经势在必行。

为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，以马老师为核心顾问团队特别依据企业中层干部实际情况，打造出针对中国企业中层实战MPT管理品牌课程。

该课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开。**课程学习，学员将系统掌握以下核心管理技能：

1、 角色认知：明确管理者不同角色职责，树立积极工作心态，增强职业素养。

2、 时间管理：提升时间管理效率，避免忙而无效，学习高效 会议管理。

3、 高效沟通：提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

4、 目标管理：学习如何制定、分解、落实目标，掌握达成目标的操作方法。

5、 绩效管理：如何制定绩效，如何科学评分，绩效面谈的策略与方法。

6、 下属激励：激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益。

7、 领导能力：提升学员的领导力，并学习如何教练、培育下属。

8、 授权管理：掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效。

9、 团队管理：学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力。

二、课程对象：部门总监、经理、主管

三、课程收益：

1、快速掌握优秀管理者实用的核心管理技能；

2、整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。

3、提高企业管理效率，让企业在管理上更高效。

4、加强学员的职业化管理素养，增加企业管理软实力。

四、课程时间：6-8天（6小时/天）

五、课程讲师：马永志 老师（详见附件）

六、课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入

七、课程大纲：可根据企业实际需求适当调整

能力模块一、管理者角色认知与职业素养

一、认识自己，做成功的管理者

1．中层管理者的核心价值

2．中层管理者必备的基本技能

3．优秀管理者八大积极心态建设

u 忠诚、敬业

u 积极、共赢

u 公正、谦逊

u 感恩、学习

二、作为下属的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

3．作为下属时常见的认识误区与角色错位

三、作为同事的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．中层管理者常见误区

四、作为上司的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练

3．从业务员到中层管理者

4．作为上司的四大角色认识误区

5．好上司的十大特征

经典案例分析与互动

五、认识自己，做职业化的管理者

1、 管理者的核心价值

2、管理者基本职业素质认知

（1） 职业素养提升是企业发展的必然要求

（2） 员工与管理者素养决定企业形象

（3） 管理者素养影响管理效率和自身职业发展

（4） 企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养

3、 卓越管理者应具备的八大职业素质

六、 管理者职业素养重点与要求

1．企业管理者为何要规范自己的行为？

2． 管理者职业行为规范的重点内容

七、优秀管理者职业素养之情绪与压力控制

1．管理者情绪管理是工作的需要

2．情绪管理四要素

3．控制不良情绪五部曲

4．压力从何而来？

5．关于职业人士压力管理误区

6．压力管理的策略与处理技巧

能力模块二、时间管理

一、时间管理的现状与认识误区

1．为什么众多管理者忙而无效？

浪费管理者时间的九大关键因素

2．管理者对时间管理的四大错误认识

3、重新认识管理者的时间价值

二、高效管理时间的五大原则

原则一、80/20原则

原则二、目标ABC原则

原则三、二现象工作法，重要但不紧急

原则四、计划原则-必须事先做计划

原则五、**次就把事情做对

三、时间管理的三大方法

（一）、方法一 日计划

1、日计划对管理者的作用

2、日计划的五个步骤

（二）、方法二 会议管理

  1、常见低效会议特征

2、会议管理六要素

  3、会议纪要核心内容

  4、如何确保会议成果落实与执行

  5、怎样运用会议让管理更高效

u 如何组织好一次部门晨会

u 如何组织好部门的周例会

u 会议组织的技巧与原则

（二）、方法二 会见管理

  1、什么是会见管理

2、会见管理四个要点

四、时间管理的十大技巧

能力模块三、高效组织沟通

一、沟通是**重要的管理活动

1．沟通是中层经理**基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

案例分析与演练

（四）、组织沟通的八大原则

经典案例分析与互动

三、双赢沟通的核心——同理心

1、 两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情

2.、两个步骤：辨识，反馈

3.、四种沟通境界：

4.、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通

5、同理心的**高境界：听到说者想说，说到听者想听

6、人之所欲，施之于人

四、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．下级的角色定位与沟通

3．接受上司指示的五个要点

4．如何正确的向上司汇报工作

  PREP结构的应用与案例分析

5．向上工作总结沟通方法

6．与上司沟通的八大规则

7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源

案例分析与讨论

五、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级职场角色定位与沟通

3．与同级沟通的八大规则

六、如何做好跨部门沟通

1．跨部门沟通是组织沟通的必修课

2．跨部门沟通的三种方式

3．如何与跨部门形成良好的合作关系

4．跨部门沟通的“两关”突破

5．跨部门沟通的策略和方法

6．跨部门沟通冲突的处理原则

Ø 双赢思维

Ø 同理心

Ø 适度坚持

Ø 先处理心情、再处理事情

Ø 必要的折中

Ø  以诚相待、结果导向

案例分析与演练

七、学会跨部门获得更多支持与资源

1、了解跨部门的主管的习惯和风格

2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；

3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事；

6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；

7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。

8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍

经典案例分析与互动

八、如何与下属沟通

1．与下属沟**程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的抱怨

5．如何与90后下属沟通

6．与下属沟通的八大规则

经典案例分析与互动

能力模块四、目标管理

一、什么是目标管理

1．目标管理的要点

2．目标管理的好处

3．目标管理的六个特征

二、管理者应如何制定目标

1．目标设定常见的错误

2．目标设定SMART原则及应用

3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤

4．关于目标的认知导入

三、如何制定目标达成的工作计划

1．工作计划是达成目标的重要环节

2．制定计划的七大要素    练习互动

四、如何确保目标的分解

1．下属为什么抗拒目标的分解

2．让下属积极接受目标分解的六个要点

3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源

4．目标执行的策略与方法  

五、目标的具体实施与执行的方法

1．目标的实施四大策略：

2．主管带头，积极作为

3．制度经营、规范管理

4．做好培训、提高技能

5．沟通激励、达成共识

六、目标的追踪与评估

1．什么是目标追踪及其作用

2．目标追踪的原则

3．目标追踪的具体方法解析

会议追踪、电话追踪、面谈追踪、其他方法

4．目标的评估

现场演练与互动

能力模块五、下属绩效管理

一、绩效考核与指标设定

1．企业绩效考核的现状与问题

2．绩效评估的难点是什么？

3． KPI指标的分析与应用

二、绩效到实施及

（一）绩效观察

1．绩效观察要收集到信息

2．绩效观察到方法

（二）绩效辅导

1．绩效辅导是绩效管理的重要环节

2．绩效辅导的四大策略

3．绩效辅导的流程和时机

4．绩效辅导的注意事项

（三）评分策略与方法

1．绩效评分中的误区

2．常见的绩效评分问题

3．如何消除绩效评分误差

4．绩效考核周期的设计与应用

三、绩效面谈技巧

1．下属绩效面谈准备

2．绩效面谈五步法

3．绩效反馈

四、绩效考核结果的运用

能力模块六、员工激励

一、如何进行员工激励

1．员工有被激励的实际需求

2．管理者对员工激励的六大认识误区

  例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等

3．世界三大激励理论的认知与实际应用

1）、需求层次理论

2）、双因素理论

3）、公平理论

二、激励的下属的四大核心原则

  1．公平原则    

2．刚性原则  

3．时机原则      

4．清晰原则

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

  1．什么是“胡萝卜”

2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4．如何运用“无形激励”激发员工执行力

  5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的

  演练与分享

四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

u 力量型

u 关系型

u 智慧型

u 工兵型

经典案例分析与互动

能力模块七、领导艺术

一、领导力的认识与分析

1、什么领导力

2、管理者个人领导力的三种组成因素

3、领导力与权力的区别

4、管理者使用权利的注意事项

二、如何培养与发挥个人领导力

1、什么是优秀领导者的五种行为习惯

2、领导力**要修炼的四种核心品质

3、领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升

4、提升个人领导力的八项修炼

三、领导者如何用人

1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2、善于表扬，会批评：批评下属的策略和技巧

3、注重团队气氛，创建快乐氛围

4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6、少用命令，多用问句

四、领导者公众表达与演讲技巧

1、公众演讲的基本素质与技巧

2、领导者“万能演讲公式”——教你轻松应对公众演讲

 3、领导者激励演讲四原则与七步曲

五、好领导必须是个好教练—下属培育

1、教练和培育下属是领导者一项重要职责

 1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到

 2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人

2、领导教练部属的四个策略

  3、成功教练下属的六部曲

  4、“猴子管理”案例分析与启示

能力模块八、授权管理

一、什么是授权

1．授权是什么

2．授权不是什么

3．为什么要授权

4．工作中影响授权的障碍有那些

二、企业管理者那些工作可以授权，那些不能授权

1．什么是必须授权的工作

2．管理者不能授权的工作特征

3．哪些工作可以适度授权

三、授权的四个原则

1．权责对应

2．适度授权

3．循序渐进原则

4．建立约定

四、三种授权形式学习运用

1．批准式

2．把关式

3．委托式

五、如何避免授权会失败

能力模块九、打造高效团队

一、如何理解团队的概念

1．什么是团队

2．团队与群体的区别

3．有些团队为什么会失败

4．优秀团队的特征是有哪些

二、团队的发展的五个阶段及管理对策

 1、团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征及管理对策

三、老化团队的特征及管理

1、老化团队的三大特征

2、解决团队老化的五大法宝

四、如何提升团队执行力

（一）、认识执行力

1、什么是执行力，执行力的本质是什么

2、执行力的四大核心要素：4R

（二）、团队执行不力的原因分析

（三）、提升执行力的五大心态

1、认真**  聪明第二

2、决心**  成败第二

（四）、结果思维导入

1、什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果

2、结果是检验执行力的唯一标准

3、交换结果不是交换过程

4、如何创造结果——外包思维

（五）、加强团队执行力的两大法宝：

1、系统的检查与追踪

2、即时奖惩

（六）、团队管理者的七大执行准则

五、打造高效团队的十大策略

1、宣导树立共同的目标

2、建立共同的语言

3、带领团队取得胜利和成绩

4、尊重员工的差异性

5、学会庆功