在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 8、员工不懂得感激，心态出现问题

1、通过学习使学员学习正确的工作态度； 2、解决员工的工作误区； 3、掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧； 4、促使学员能更快、更好的投入到工作中。

导言：

一、21世纪的文盲

二、学习内化的三步骤

三、如何有效的学习?

思考并讨论：

1、什么是职业化？

2、为什么许多职场人士不够职业化？

**讲：职业化的员工

1、企业员工工作现状调查

2、四种类型的员工及职业发展分析

3、员工应该具备的职业素质

4、员工职业形象标准

第二讲：职业态度与职业观念

1、观念、态度决定职业成长

2、心态具有两极性

3、导致消极心态的8大原因

4、消极心态为什么使人不能成功？

5、如何调整心态？

6、职业化员工的十大基本观念

7、职业化员工的四种态度

观念认识：主人翁意识　

态度确立：以终为始　　

行为表现：主极积极

8、作为经营者替身的“四项准则”

9、作为下属常见的错位

10、为什么不能把同事看成客户？

11、职业化的工作道德：组织利益至上

第三讲：职业形象塑造

1、成功永远属于有准备的人！

2、你就是企业的招牌！

3、7秒钟印象理论

4、专业形象：仪容

5、面部修饰的方法

6、发型修饰的方法

7、手部修饰的方法

8、化妆的方法

9、化妆的步骤：由面到点，由上到下

10、专业形象：仪表

11、服饰礼仪四原则

12、职场着装六禁忌

13、饰品佩戴的原则

14、专业形象：仪态

站姿

蹲姿

坐姿

走姿

手姿：指引

手姿：递送物品

15、商务场合不雅的举止

16、目光

17、微笑

第四讲：职业礼仪训练

1、见面礼仪：介绍

2、见面礼仪：称呼

3、见面礼仪：鞠躬

4、见面礼仪：握手

5、握手的姿态

6、名片礼仪

7、引领：行路、引路礼仪

8、乘坐电梯礼仪

9、乘车礼仪

10、座次安排礼仪

11、上茶顺序、上茶位、上茶忌讳

12、中餐礼仪

13、西餐礼仪

14、中西式自助餐礼仪

15、电话礼仪