【培训对象】：保险公司骨干员工

【培训时间】：1天

【课程内容介绍】 课程模块主要内容开训破冰

活动内容破冰活动，组建团队

ü **一个小活动，调动学员积极性

ü 组建团队，分组

ü 制定团队口号自我管理之模块一、

骨干员工要养成良好习惯1.骨干人员的职业意识要求

1) 学习意识的培养

2.良好工作习惯认知与培养，提升素养

2) 检测自身具备哪些不良习惯

3) 如何养成良好习惯

4) 如何戒掉不良习惯

3.骨干人员自我的时间管理

1) 时间管理的重要性

2) 工作时间的科学管理

3) 个人休息时间的合理安排

4.骨干人员责任意识的强化

1) 青年骨干后备人员责任意识构成要素

2) 对工作负责就是对自己负责

3) 有责任感才有好结果

4) 牢记使命，增强责任意识

案例分享:青年骨干人员的职位说明书头脑风暴

以头脑风暴形式，集思广益，探讨如何强化青年骨干人员的责任意识？自我管理之模块二、

创造快乐双赢，人际关系1. 什么是人际关系？

2. 良好人际关系的发展需要经历哪几个阶段？

1) 情感探索阶段

2) 情感交流阶段

3) 稳定交往阶段

² 现场体验：人际关系发展阶段的理解

3. 构建良好人际关系的原则

1) 相互性原则

2) 交换性原则

3) 平等真实原则

² 现场体验：人际关系原则在现实中的作用

4. 职场上需要处理好的几种人际关系

1) 上下级关系

2) 平级关系

3) 合作关系

4) 竞争关系

5) 双赢关系

² 案例及现场体验相结合促进深层理解现场讨论、提问交流

以提问交流形式组织学员开展现场讨论：在保险公司内部，如何建立和谐的人际关系？自我管理之模块三、

和谐融洽协作，有效沟通1. 沟通能力的基本要求

2. 卓越沟通的 ALLS 要素及其应用技巧

1) Ask：学会问

2) Listen：学会听

3) Look：学会看

4) Speak：学会说

3. 职场高效沟通协调的要点

1) 尊重和欣赏

2) 换位思考

3) 知己知彼

4. 沟通的方式

1) 沟通态度及其沟通效果

2) 肢体语言在沟通中的作用

3) 沟通视窗及运用技巧

5. 全方位沟通的技巧

1) 如何向上沟通

2) 如何水平沟通

6. 协作要素，协作能力提升

1) 尊重、欣赏

2) 宽容，让心胸更宽广

3) 平等，真正以人为本

4) 信任，成功协作的基石

5) 团队利益至高无上

² 案例分享:“表达不同意见三步曲”

² 互动讨论：如何了解同事的风格？专题研讨

思考：是否有这种现象存在，本想与同事和谐相处，可沟通困难，以专题研讨形式探讨：如何了解同事的风格，进行有效沟通？自我管理模块四、

凝聚团队力量，团队协作1. 骨干员工树立团队意识

2. 凝聚力是团队建设与管理的基石

3. 团队凝聚力=团队精神（文化） 团队士气 管理实务

4. 团队精神培养

1) 团队精神的体现与培养方式（共同观念、制度强化）

2) 团队精神培养的相关注意事项

5. 团队建设，士气提升

1) 员工行为与团队目标的一致

2) 团队成员特长的发挥

3) 团队内和谐环境的营造

4) 顺畅的沟通机制

6. 团队协作，凝聚团队力量

1) 充分发挥每个学员的潜能

2) 实现工作学习化，学习工作化

3) 具有不断提高的工作业绩

² 分享交流：从西游记取经团队说起

² 从视频中分享您的感受；并检讨应如何去带领团队室内拓展活动

《数字排序》：  1. 沟通是解决团队问题的基本方法

2. 学习与体会团队凝聚力的重要性

3. PDCA循环的体验